玉溪市政府信息公开

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来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2009-09-18

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发布时间：2009-09-18 11:21 来源：玉溪市人民政府网

为加强中心工作作风建设，强化监督制约机制，树立良好的单位形象，特制定中心首问责任制。

1、凡群众来电或来访，第一位接听或接待的工作人员为首问责任制的第一责任人，责任人应热情认真接待，耐心听取来电、来访的诉求事项，做好书面记录，并及时答复和办理。

2、反映的问题属本部门（科室、管理部、营业部，下同）、本岗位职责范围的，要及时处理，认真答复；如因某些原因一时不能处理的，要说明情况，解释清楚，让来电来访者充分理解。

3、反映的问题如不属于本部门职责范围的，要积极协助其与有关部门联系，落实到人，对来电来访者不得借口推诿搪塞。

4、如来电来访者要求见中心领导时，要详细了解其意图，及时报管理中心办公室主任协调处理。

5、群众来信，各部门要认真回复，对来信及回复来信，要认真登记，及时处理。管理中心领导将根据情况有针对性地回复一部分来信。

6、管理中心的每一位工作人员要认真学习有关住房公积金管理的政策，保证首问责任制工作能充分的落到实处，努力做到使来电、来访者有问而来，满意而归。

7、管理中心党支部要加强对广大职工全心全意为人民服务思想的教育，对管理中心首问责任制实行定期或不定期检查，检查结果作为对工作人员年终考核、业绩评定的一项内容。

监督投诉电话:0877-8889369

相关解读：玉溪市住房公积金管理中心首问责任制