玉溪市生态环境局红塔分局在处理环境信访工作中，全面开展环境污染矛盾纠纷化解工作，积极预防环境群体性事件的发生，提高办理环境信访案件的质量和效率，切实维护了广大群众的根本利益。

一是加强组织领导。市生态环境局红塔分局建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把环境信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决环境信访工作中遇到的重大问题，指导和督促环境信访工作在末端落实。

二是畅通诉求渠道。通过电视、网络、微信等传媒，大力加强有关环境保护法律法规的宣传，提高公众环保意识。充分发挥环境应急值守电话和“12369”环保举报热线作用，耐心细致接待来访人员，及时受理投诉电话和网络投诉举报，快速查处解决群众投诉的环境信访问题，做到件件有着落，事事有回音。

三是加强宣传教育。通过广泛开展多种形式的宣传教育,提高企业执行环境保护法律法规的自觉性和广大人民群众运用法律武器维护自身权益的主动性,并学会用法律 "自律",从而避免矛盾纠纷的激化,预防和减少环境信访投诉的发生。

四是定期分析研判。针对不同阶段易出现的不同种类环境信访问题进行分析研判，及时掌握可能引发的问题,及早沟通协调,及早有效防范,及早化解处置。特别是对初信,初访早分析,早调查,超前工作,关口前移,把矛盾和纠纷消灭在萌芽状态。

五是严格执法监管。加强对现有环境执法人员的培训,提高广大执法人员"有法必依,执法必严"意识,严格依法办事。通过严格的环境执法机制,从源头上预防和化解矛盾纠纷。

六是发挥基层作用。充分发挥“网格化管理”的作用。及时组织乡（街道）、社区（村委会）网格化管理人员进村入户，第一时间做好基础信息采集、环境污染矛盾纠纷排查、环境污染安全隐患排查、政策法律宣传等工作，引导人民群众以理性合法方式表达利益诉求、解决利益纠纷、维护合法权益。

七是加强部门协调。进一步加强与乡（街道）及相关部门的衔接配合，合力调处环境污染矛盾纠纷，确保矛盾纠纷排查调查处理工作落到实处，提升工作效率。

2020年1月份以来，玉溪市生态环境局红塔分局共接到环境污染投诉、信访案件92件,调查处理92件，调查处理率达100%。