玉溪市生态环境局易门分局坚持群众利益无小事，以人为本、执法为民的执法理念，对群众举报的环境信访事项，做到有举报必查处，有举报必回复，及时解决群众反映强烈的环境投诉、信访、污染纠纷等问题，“四个到位”高效处理生态环境信访件。

     2019年市生态环境局易门分局进一步加强了“12369”环保举报热线运行管理，24小时受理群众环境污染投诉举报。同时密切关注媒体的舆情，及时、有效、妥善处理生态环境热点、敏感问题，把不良影响降低到最低程度。

    一是接访到位。进一步加强了“12369”环保举报热线运行管理，及时接收12369环保热线及上级部门转发信访件，24小时受理群众环境污染投诉举报，建立信访案件办理快捷通道，确保在第一时间内受理环境信访。做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。

    二是处理到位。及时组织执法人员前往现场开展调查取证，严格执法，按上限查处严重环境违法行为。在环境信访查处过程中，紧扣环保法律法规要求，围绕重点，着力开展调查取证工作，查实一起、立案一起。同时及时向信访群众进行反馈，确保投诉人合理诉求得到有效解决。

    三是结合到位。将掌握辖区风险源、重点污染源、一般污染源信息与环境保护新要求新标准结合起来。把解决热点、难点问题同环境综合整治专项行动等结合起来。将信访工作与日常监管、行政审批等工作相结合。通过有效结合、联防联治，进一步加强环境信访管理工作。

    四是督查到位。对查处后限期整改的环境违法行为，及时进行督查检查、跟踪落实整改情况，保证每一件违法行为都能按环保要求，按时完成整改。

    2019年1—7月共协调处理信访案件86件，其中涉水23件，涉气35件，涉声24件，涉渣4件，办结82件，其余4件正在办理，信访纠纷办结率达95.35%，调查处理率达100%，群众满意率100%，保障了县域环境安全、维护了群众合法环境权益和社会稳定。