为深入落实国家广电总局及省广电局提升老同志收视体验工作部署，巩固拓展“双治理”成果，玉溪市坚守初心、厚植为民情怀，统筹多方力量、创新服务模式，扎实开展专项行动，精准破解离退休老同志收视难题，推动敬老惠民服务落地见效、走深走实。

提高政治站位，强化统筹联动。锚定融合定位抓部署，将提升老同志收视体验作为党建与业务深度融合的重要举措，不折不扣落实总局工作部署和省局工作要求，把敬老惠民要求贯穿工作全过程。健全组织架构强保障，迅速成立专项工作专班，主动对接市委老干部局精准对接需求，搭建专项工作沟通协调桥梁，夯实工作推进基础。构建协同格局聚合力，联合电信、移动、联通及广电网络建立协作机制，明确分众处置责任，形成“老干部局协调、广电局统筹、运营商执行”工作格局，压实各方工作责任。

创新服务模式，深化“三进”实效。进老年大学培训课堂精准对接，组织志愿服务队走进退休生活适应性培训班，面对面讲解电视操作优化举措，现场收集收视诉求，同步协调运营商上门处置，实现需求直达快办。进社区基层阵地集中服务，重阳节期间聚焦老同志聚集场景，在河西社区广场、老年节惠老集市开展主题宣传服务，累计发放服务指南、政策手册700余份，解答收视故障、资费标准等咨询80余人次。进单位紧盯痛点难点优化供给，针对各单位老同志操作不便问题，创新推出“遥控器二合一”配对教学、“开机直达直播”设置服务，志愿者自制操作图示耐心演示，彻底解决“双遥控器切换”“多步骤找频道”困扰。

坚守为民底线，筑牢服务闭环。严守服务底线规范流程，严格落实“不推销其他产品”硬性要求，开展服务人员专项培训3次，规范上门服务全流程，聚焦宣传“双治理”成果、解决收视难题两大核心任务开展工作。健全闭环机制高效响应，构建“单位收集—广电汇总—运营商落实—专人反馈”全链条处置闭环，开通专属监督咨询渠道，确保老同志诉求快速响应、限时办结。聚焦问题攻坚提质见效，通过电话问询、问卷调查、实地走访等多元方式累计服务老同志1786人次，精准解决收视卡顿、操作复杂、信号不稳等问题162个，切实做到事事有回音、件件有着落。

营造敬老氛围，传递暖心关怀。联动多元阵地拓宽场景，主动对接老干部局活动中心、老年大学、社区居委会及相关单位，依托退休培训班、书画摄影展、社区集市等场景开展沉浸式宣传服务36次，实现服务精准触达。聚焦重点内容做好宣讲，结合典型案例科普合规收视服务优势，详细解读特殊困难群体收视减免政策及申请流程4次，引导老同志选择优质合规收视服务。做实后续保障筑牢后盾，现场留存专属服务联系方式，明确承诺提供后续技术咨询和上门兜底服务，让老同志享受全方位、常态化贴心保障。

下一步，玉溪市将持续深化作风革命效能革命，固化推广专项行动经验做法，进一步扩大敬老服务覆盖面，创新推出更多人性化优化举措，推动老同志收视体验提升工作提质增效，切实增强离退休老同志的幸福感、获得感，让惠民服务真正暖到老同志的心坎上。