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来源	玉溪网	公开日期	2022-02-10

春节假期12315平台接收消费者诉求197件

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发布时间：2022-02-10 08:23 来源：玉溪网

今年春节假期，全市12315平台共接收消费者各类诉求197件，其中咨询143件、投诉44件、举报10件，较去年同期相比有所增加。

据统计，春节假期消费者投诉较多的问题为商品质量、价格、食品安全、住宿服务等。其中，商品质量方面主要反映烟花质量、裤子脱色严重、黄金首饰断裂；价格方面反映问题最多，包括乱收停车费、住宿预订后涨价、烤鸭店多收服务费、未按公示价格收费、更换首饰及汽车露营地乱收费等；食品安全方面反映食品内有异物、糖果过期等问题。此外，消费者还对线上订购鲜花后实际到货物品与图片不符、商品计量不足、购买宠物后发现残疾等问题进行了投诉。

消费者举报问题主要集中在价格、服务、广告三个方面。从举报情况看，主要是小吃店强制消费、饭店收取高额服务费、游乐场所及汽车服务场所未明码标价随意收费、影楼虚假宣传、销售“三无”口罩等问题。

“综合来看，今年价格矛盾纠纷比较突出，占投诉举报总量的31.4%，主因是商家在未告知消费者的前提下临时上涨商品或服务价格、加收服务费、未公示价格随意叫价等。”市12315投诉举报中心相关负责人介绍，春节假期的咨询件已按要求答复完成，投诉、举报件全部按属地管辖分流至各县（市、区）市场监督管理局处理，各地市场监管部门会依法依规进行处理，维护消费者合法权益。（玉溪日报记者冯天娇）

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