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来源	玉溪网	公开日期	2026-03-13

玉溪106家ODR企业入驻全国12315平台

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发布时间：2026-03-13 09:59 来源：玉溪网

数字经济背景下，玉溪市市场监督管理局以全国12315平台为依托，推广消费纠纷在线解决机制（ODR），通过“云调解”搭建消费者与企业高效沟通桥梁，推动消费纠纷化解在企业、解决在源头。截至去年底，全市已有106家ODR企业入驻平台，通过该渠道成功化解消费纠纷1163件，让数字化维权成为消费纠纷解决新路径，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

消费维权便捷度直接关乎群众消费体验。市市场监管局持续深化ODR机制建设，为消费者搭建便捷维权通道。消费者在ODR企业消费遇纠纷，可通过网页、手机App、微信公众号及小程序等多种数字化渠道，在12315平台实时提交投诉，打破时间与空间的限制，足不出户就能表达维权诉求。同时，ODR机制明确要求企业在接到投诉后3个工作日内主动联系消费者核实情况，10个工作日内积极协商解决，若协商未果，消费者可向企业所在地市场监管部门求助，形成层层衔接的维权闭环，相较传统投诉方式大幅缩短处理周期、降低维权成本。

为确保ODR机制落地见效，市市场监管局围绕ODR企业全生命周期构建精细化管理体系。依据省级部署制定专项工作通知，准入阶段严格审核企业资质与服务能力。日常实施动态监督和专业业务指导，实时跟踪纠纷处理进展。建立科学效能评价体系，对优秀企业予以激励、未达标企业实行退出机制，并全面公示企业相关信息，有效提升机制透明度与公信力。这一系列举措既压实了企业主体责任，也推动企业从被动应对投诉向主动化解纠纷转变，在解决矛盾的同时赢得消费者信任，提升品牌形象。

消费环境优化是激发消费潜力、推动经济高质量发展的重要保障。市市场监管局将持续深化ODR机制建设，不断优化“云调解”流程、拓展数字化维权应用场景，进一步发挥ODR机制在规范市场秩序、促进消费升级中的重要作用，为营造安全、放心、便利的消费环境，推动地方经济高质量发展赋能。（玉溪市融媒体中心记者冯天娇）

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