近日，玉溪市在全省率先创新推出“社保规划师”服务，将社保经办服务从“被动受理”转向“主动规划”，让玉溪市社保服务从“标准化供给”迈向了“个性化定制”时代，对提升社保领域工作效能、减轻基层负担、提升营商环境效能具有十分积极的作用。

一、提升经办效能，实现精准服务

一是政策解读专业化，破解咨询难题。“社保规划师”作为政策“翻译官”，以“听得懂、算得清、办得成”为服务标准，将晦涩条文转化为通俗易懂的语言，权威解答群众和企业疑问，有效规避网络不实信息，降低多渠道重复咨询成本，提升整体咨询响应效率。二是服务模式精准化，提升经办质效。推行“一对一”深度服务与预约制，社保规划师兼具“宣传员+测算师+服务员”三重角色，依托“智慧人社”和国家社保服务公共平台等，实现参保登记、关系转移、待遇资格认证等业务即时办理，待遇测算“立等可取”，实现社保政策“一口清”、参保建议“精准化”、全程服务“便捷化”。三是服务供给主动化，扩大覆盖效能。从“坐等上门”转为“主动服务”，通过“社保进万家”宣传服务，精准触达新业态从业者、农民工、高校毕业生等重点群体，将政策精准滴灌，显著提升参保扩面的质量与效率。

二、助力基层减负，释放工作活力

一是专业力量下沉，分担基层压力。将复杂、专业的政策解读、待遇测算、方案制定等工作，由基层村（社区）社保窗口上移市级“社保规划师”队伍，基层工作人员从“综合政策解答员”转为“专业服务联络员”，大幅减少复杂政策解释、反复沟通的负担，专注于基础情况摸排与便民业务办理。二是标准服务输出，减少基层差错。通过统一培训、规范流程、智能工具辅助，形成标准化、权威化的解答口径。杜绝基层因政策理解偏差导致的误答、错办，减少纠错、返工、信访投诉，降低基层事务性成本。三是数据赋能基层，提升办事效率。通过大数据分析，协助基层完成跨部门数据比对，为社会保险高质量参保扩面提供精准数据支撑，推动基层高频事项标准化、数字化办理，减少基层工作人员手工录入、材料审核等工作量，实现“数据多跑路、基层少跑腿”。

三、优化民生服务，增强群众获得感

一是精算六本账目，消除信息壁垒。为群众算清“缴费账、待遇账、当前账、长远账、身份账、红利账”，根据个人情况提供个性化社保规划建议，直观展示不同缴费方案的收益对比，消除信息差，增强参保信心。二是全周期优服务，零距离暖人心。覆盖参保登记、关系转移、补贴补助、退休办理、待遇发放全流程，在关键节点提供专业导航。为老年人、残疾人等特殊群体主动提供社会化服务，打通服务“最后一公里”。三是匡正谣言谬误，守护民生底线。以官方权威声音澄清网络谣言与虚假信息，筑牢社保反欺诈骗保防火墙，切实维护群众切身利益，全力守好群众“养老钱”“保命钱”。

四、精准服务企业，优化营商环境

一是合规参保指导，防范法律风险。为企业提供社保合规诊断，精准指导用工参保、基数申报、工伤申报等，帮助企业规避违规风险，减少劳动争议。二是惠企政策直达，激发市场活力。协助企业解读稳岗返还、技能补助等社保补贴惠企政策，在合规前提下优化社保成本结构，减轻经营负担，助力企业减负纾困、轻装上阵。三是专属管家服务，亲清政商关系。开展“社保规划师”入企宣传服务，提供政策宣讲、员工社保咨询、社保业务办理等专项服务，将企业社保事务由“麻烦事”变为“省心办”，提升政务服务满意度，优化营商环境。