索引号 | 53040020231414172 | 文 号 | |
来 源 | 中国社会保障杂志 | 公开日期 | 2023-01-20 |
云南省玉溪市社保局:线下“一扇门” 线上“一网办” 服务“不打烊”
案例摘要
云南省玉溪市社会保险局在改进作风、优化流程、创新便民举措等方面做了许多扎实有效的工作,亮点突出,塑造了社保经办的良好社会形象,广大人民群众的获得感、幸福感、安全感越来越强烈。该窗口曾获“全国人社系统2017—2019年度优质服务窗口”“2018年云南省人社系统十大优质服务集体”等荣誉称号。
案例正文
近年来,玉溪市社会保险局经办服务窗口认真践行以人民为中心的发展思想,坚持以“记录一生、保障一生、服务一生”为服务宗旨,持续改进作风,规范服务行为,优化办事流程,创新便民举措,积极为美好生活赋能、为共同富裕助力,广大人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障,为推动地方经济高质量发展做出了应有的贡献。
线下“一扇门”
服务举措便民利民
统一公共服务平台,玉溪市社会保险局经办服务窗口作为玉溪市人力资源和社会保障局驻市政务服务大厅的重要窗口,于2019年6月整体进驻玉溪市政务服务大厅,大厅设有自主服务区、引导区、咨询区、等候区以及10个社保窗口。与全省同步实现名称统一、标识统一、柜台统一、着装统一,树立起“四统一”的标准化社会保险经办管理窗口服务新形象。大力推行政务服务集中办理,社保会同医保、公积金、税务等部门集中对外服务办公,实现“多门”变“一门”,有效促进了政务服务线下集成融合,社会保险公共服务均等化和便捷化水平不断增强。落实优化营商环境措施,开展“人社服务快办行动”,企业开办已经被纳入一件事“打包办”范围,养老、工伤参保业务已实现同企业招用员工、申领社会保障卡等10项人社服务业务“打包办”,推动“清、减、压”等利企便民措施向深而行,实现社保事项清单化管理,社保业务标准化办理。
社保业务办结后后,参保群众用手语向经办人员表达谢意。
线上“一网办”
掌上社保成效显著
以信息化促服务升级,推进统一社保公共服务平台建设,为全省首家实现企业职工养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、城乡居民养老保险四险数据省级集中。2022年5月,接入部中台云南省社会保险新系统,确保了全国统筹省级信息系统按计划顺利上线并安全、有序、平稳运行。以数字化提服务效能,全面推广应用社保网厅及各类移动互联网应用程序(App),云南社保网厅、政务服务网、“一部手机办事通”和“云南人社12333”App等平台高效运行,网厅可经办事项达68项,并与政务服务平台全面对接,地区间、制度间养老保险关系转移更加顺畅,领取社保待遇资格认证更加人性化、便捷化,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。以便民化树行业新风,建设玉溪人社智慧体验大厅,深化“社银合作”,在政务大厅、银行网点配置自助服务一体机,实现社保信息查询、参保证明打印、城乡居民及灵活就业人员参保缴费等事项全程自助办理,让市民在自助机上就能享受到智慧人社服务。建立部门间数据共享比对查询机制,在回流数据应用系统基础上建设“智慧人社”大数据分析应用平台,提升数据应用能力,与社区、医保等建立信息互通互联,通过部门间的数据共联共享,实现了更多人员的静默认证、远程认证。
经办人员向办事群众宣传推广“智慧人社”自助服务一体机。
服务“不打烊”
群众满意度不断提升
组建两支队伍形成合力,组建由市人社局主要领导挂帅的玉溪市社保服务先锋队,社保窗口全员参与,常态化开展“三出三进三深入”服务;组建“助企纾困专项行动”人社服务专员队伍,窗口工作人员化身人社专员为全市重点企业提供“一对一”联系服务。创新实行社保服务“周三夜市”新模式,深入践行作风革命、效能革命和“两转一强一提”活动,自2022年10月起,每周三晚19点至21点开展社保服务“夜市”,全力为广大市场主体和办事群众提供优质社保服务。延时服务的施行,最大程度地满足企业和群众的办事服务需求,进一步提升了社保服务便利度,解决了部分市民工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。参保单位和群众对社保服务的满意度越来越高,在政务服务“好差评”中达100%。
随着玉溪市社保事业的快速发展,基本养老保险已覆盖全市近166.10万人、工伤保险覆盖人数34.28万人,为更好地增加服务资源供给,强化社保经办能力,玉溪市将按照国家和省级统一部署,持续转型优化社保经办服务,积极推进“一门、一网、一次、一窗、一号”改革,推行“马上办、网上办、就近办、一次办”,推动更多政策“免跑即领、免申即享、免证即办”,不断强化“智慧社保”支撑能力,加强社银合作,延伸社保服务触角,努力提高社保服务效能,全面提升玉溪市社保信息化便民服务水平,不断满足人民群众对美好生活的向往,为玉溪市高质量跨越式发展贡献社保力量。
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