随着企业退休人员不断增加及其对生活品质要求的不断提高，退休人员的服务需求也越来越趋向于多样化、个性化和品质化。玉溪市退管中心不断总结经验，从2017年起，实施“品质退管”服务提升工程，即管理网络提升、服务质量提升、扶危帮困提升、医疗服务提升、文体活动提升、党建服务提升，推进规范化、精细化、人性化的社会化管理服务，不断提高企业退休人员幸福感和获得感。

一是优化管理网络，夯实基础，打造企业退休人员服务“满意工程”。现全市纳入社会化管理服务企业退休人员51656人，社会化管理率达100％，其中进入乡镇（街道）、社区管理51140人，社区管理率达99%。同时，部分县区退管中心还接收了 6924名机关事业单位退休人员与企业退休人员实行一体化规范管理。为管理服务好退休人员，全市共组建退休人员自管大组286个，自管小组289个，退休人员在办理退休手续后纳入社区进行管理服务，市县区退管中心通过加强对自管组长（党小组长）日常管理服务工作的督促指导，让自管组长充分履职，开展自我管理、自我教育、自我服务及日常学习，每年开展自管组考核及评优评先活动。2017年，全市开展自管组长及社区管理人员业务培训2113人次。

二是深化政策服务，积极为退休人员落实各项待遇，构筑企业退休人员保障“惠民工程”。 2017年市、县区退管中心共接待来信来访1342人次并进行办理和解答；接收企业退休人员个人档案35589份，通过整理企业退休人员档案和加强信息库建设，实现档案信息资源有效利用；依托社区卫生医疗服务机构分批对退休人员进行健康体检，10810名退休人员体检并建立个人健康档案；为1776名遗属发放遗属补助105.48万元，并进行领取遗属补贴资格认证；协助家属处理946名死亡退休人员后事并发放慰问金18.92万元；为77名死亡省属企业退休人员家属申报并发放丧葬抚恤费315.47万元；为77名改制企业内退人员代发生活费109.86万元，并代管代缴养老保险费、医疗保险费；为达到退休条件的4名内退人员办理退休手续；对直接管理的32650名退休人员通过社区自管组及异地退管系统进行生存认证，跟踪了解退休人员生存状况，防止养老金被冒领、多领现象出现，保障参保人员合法权益。

三是强化帮扶服务，开展扶危帮困活动，推进居家养老“金夕工程”。多年来，市退管中心结合自身职能积极开展扶危帮困活动，以孤寡、残疾、高龄、独居、重病等困难特殊群体为重点，经常性走访慰问，及时为退休人员排忧解难。同时，认真做好困难人员管理工作，做到了人员清、住址清、困难程度清。每年、每季通过日常性救助和节日慰问相结合，经常性困难帮扶与集中重点帮扶相结合，开展敬老节系列活动和寒冬送暖等活动，有效发挥困难帮扶资金的作用。2017年，全市各级退管中心共走访慰问退休人员71054人次，支出慰问金530.18万元。其中：春节期间，市退管中心对直管的3449名市直企业退休人员人均发放100元的春节慰问金进行普遍慰问；对96名生活困难企业退休人员、44名高龄困难党员、2名生活困难企业军转干部、10名90周岁以上高龄老人进行了入户走访慰问，累计支出慰问金41.29万元。敬老节期间，市退管中心对所管理的3518名退休人员开展慰问活动，举办慰问餐，对70周岁以上1366名高龄老人发放慰问金8.83万元，共支出慰问费24.58万元。

四是实施“医疗互助”工程，发放护理费，减轻企业退休人员负担。通过动员退休人员参加医疗互助活动，为其代报医药费，发放护理费，对重病人员进行走访慰问，减轻了退休人员住院医疗费用的负担，防止退休人员因病致贫，因病返贫现象发生。2017年，市、县区退管中心累计看望生病住院退休人员10812人次，支出慰问金56.84万元；组织18018名退休人员参加第十四期医疗互助活动，代收互助金200.70万元；为参加十三期医疗互助的退休人员代收互助金111.42万元，代报医疗互助金339.39万元，报销率达304.53%；为符合享受住院护理费的5844名企业退休人员发放护理费156.72万元，为丧失生活自理能力的279名企业退休人员，发放护理费79.5万元。

五是实施“文体活动”工程，为退休人员活动搭建平台，让企业退休人员老有所为、老有所乐。市、县区退管中心积极争取党委、政府的重视支持，抓好企业退休人员活动场地的建设和管理。市直、新平县、华宁县退休人员活动场地升级改造项目的实施，为退休老同志开展文体活动创造条件。各级退管中心不断探索创新活动的形式和内容，通过组建相关兴趣小组，开展文艺表演、体育竞赛、保健知识讲座、观光考察、扶贫济困活动以及在重大节日开展节庆活动等方式，组织广大退休人员参与形式多样的文体公益活动。易门、华宁、新平、江川等县区退管中心经常性组织退休人员开展各项文体活动，做到了天天有活动，月月有比赛，丰富了退休人员晚年生活。2017年，市退管中心主办、县区退管中心轮流承办了全市企业退休人员门球、塑质地掷球、健身操舞等比赛，为退休人员提供相互学习、切磋技艺、交流感情、增进友谊的机会，展示了企业退休人员良好精神风采。年内，全市退管机构共组织开展文体活动208次，15037人次参加，支出费用47.80万元。

六是实施“党建”工程，加强退休人员的教育管理，让退休人员紧跟时代步伐。加强退休人员党组织建设，在全市6563名退休人员党员中，组建了党总支8个，党支部151个，党小组91个，按季或月开展组织生活，使每位老党员都能找到组织，找到自己的归属感。市、县区退管中心把组织自管组和党组织学习活动作为首要工作来抓，要求各自管组按月或季学习并做好学习记录，为自管组订阅相关学习资料，对退休人员参与学习情况进行考核，建立完善学习登记和信息上报制度，让老同志的意见和建议能及时反馈到退管中心，以便提供更优质、更周到、更便捷的服务。在2017年学习活动中，市、县区退管中心坚持学党的十九大精神不让一位老同志掉队的思想，做好退休人员特别是老党员党的十九大精神宣讲工作，要求各企业退休人员支部制定具体的学习方案，采取集中宣讲，小组讨论，党课教育、观看相关视频资料、交流心得体会等多种方式把党的十九大精神传达到每位企业退休人员，让退休人员紧跟时代步伐，共同书写中华民族发展的新篇章。

通过提升管理服务质量，实施品质工程，玉溪市企业退休人员社会化管理服务工作质量明显提升，企业退休人员的幸福感和满意度不断提高。今后，市、县区退管中心将争取进一步提高管理服务经费标准，推动退休人员活动场地建设，推进退休人员社区社会化管理服务进程，开展适合老年人的各类文体活动，提升管理服务水平，让退休人员幸福安享晚年。