2025年，玉溪市生态环境局以依法分类处理群众诉求为核心，不断规范工作流程，有效推动生态环境信访工作实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标。全年共受理办理信访投诉举报664件，及时受理率达100%，已办结638件（其余未办结件均在法定办理时限内），办结率为96.08%；622件获群众满意评价，满意率达97.49%。

一是强化组织领导与机制建设。局党组高度重视，全年专题研究信访工作4次，完善了“主要领导负责、分管领导主抓、执法支队统筹、属地分局落实、各科室协同”的工作机制。

二是深化纵向联动与横向协同。市局与各分局保持高效联动，一般问题线上指导，重大敏感问题现场督办，机关内部科室依据职责协同配合，形成工作合力。

三是推动信访与执法高效联动。依托执法机构负责信访工作的体制优势，实现举报线索与执法检查无缝对接。2025年根据群众信访投诉举报线索立案查处环境违法行为43件。

四是注重统筹调度与研判预警。按月调度全市信访数据，分析形势趋势，研究难点堵点，并编发《生态环境信访投诉举报工作月报》，为决策提供支撑。

五是严格依法分类与规范办理。始终以《信访工作条例》等法规为遵循，对群众诉求全面分析、依法分类、规范处理、及时回应，确保程序与实体合法合规。

六是做实应急值守与风险防控。安排专人负责接访登记及平台值守，重要时段严格执行“零报告”制度。全年未发生因生态环境信访引发的群体性事件或个人极端事件，维护了社会大局稳定。

下步，全市生态环境系统将一如既往规范办理信访投诉举报，依法分类处理群众诉求，积极回应群众关切，切实维护群众合法环境权益，不断提高人民群众的生态环境获得感、幸福感和满意度。