近日，玉溪市12315投诉举报中心接到有关咨询，我市有不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”向某金融公司客户派送《***公司行政处罚公告》《**公司退费公告》等函件或宣传单，编造所谓“全国12315平台专项小组”、“12315官方客服QQ”、“12315客服专员二维码”等虚假信息，声称能够为其办理退费退款事宜，诱导相关消费者扫描二维码、添加QQ号、微信号、发送邮件资料等，骗取消费者个人信息，重要信息的泄露可能带来诈骗等不良后果，严重威胁人民群众的财产安全，特发布此风险提示，希望广大市民“擦亮眼睛”切勿轻信！

防范小贴士：

一、首先了解“全国12315平台”是什么？

全国12315平台是全国市场监管部门用于接收、办理、反馈、督办消费者诉求的工作平台。全国消费者可以通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道，24小时便捷高效地通过平台提起投诉、举报。

二、如何识别真假12315平台

全国12315平台官方网站为“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315平台”。请认准全国12315平台官方网站和应用名称，不要随意下载未知来源的APP，警惕诈骗分子通过短信、网络聊天软件发送虚假钓鱼网站链接或虚假仿冒APP下载链接。

擦亮双眼，认清仿冒APP

1. 看清图标

在深蓝色背景上，真实APP图标有且仅有国徽标志，仿冒APP会加减文字、更换图标和背景色等。

2. 认清名称

真实APP名称为“全国12315平台”，多字少字、顺序不对均为仿冒。

3. 甄别界面

真实APP的运行界面中，显示元素包含国徽图案和“全国12315平台”字样，页面简洁且无需输入邀请码，仿冒APP颜色多样、元素混乱。

4. 核验APP“身份证”

基于包名、APK文件MD5等多维特征，每个APP都有唯一的“身份证”，可以用于识别出仿冒的APP。

三、常见诈骗手段

（一）诈骗分子利用群众对政府官方平台的信任，伪造各类迷惑性极强的“高仿”政务APP，发送虚假链接，诱导你点击进入后填写个人信息、银行账户信息等，信息泄露后财产安全将面临极大的风险。

（二）假冒的12315平台工作人员，会以处理消费纠纷为名或编造各种理由，让你误以为可以退费、维权，然后要求你转账支付所谓的“保证金”“调解费”等费用。

（三）以国家机关名义声称你的消费行为存在问题，需要进行罚款，要求向指定账户汇款。利用消费者对法律法规的不熟悉，制造恐慌，使其在慌乱中按照要求进行汇款。

四、防范措施

（一）全国12315平台不会以任何名义要求消费者转账汇款。如果遇到要求转账的情况，务必保持高度警惕，切勿轻易相信。无论对方给出多么紧急或合理的理由，都要冷静思考，不要被情绪左右。

（二）不要随意点击来源不明的链接，尤其是声称来自12315平台的链接。在点击任何链接之前，要仔细观察其网址是否正确，是否与官方平台一致。如果对消费纠纷处理有疑问，可以通过正规渠道登录全国12315平台官网或拨打12315热线进行查询。

（三）警惕推荐第三方进行维权清退或购买理财产品等行为，全国12315平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，也不会提供国库券等理财产品。

（四）12315平台的处理流程是公开透明的，不会进行私下罚款等行为。如果接到可疑电话或信息，可及时向当地市场监管部门核实。同时，要保护好自己的个人信息，不要轻易透露给陌生人。