2026第一季度，结合重大节庆、重要活动，市广电局组织开展“新春惠民行·广电见真情”系列服务活动，切实推动广电服务直达基层、温暖民心。

便民服务下沉一线。依托2026年文化科技卫生"三下乡"集中示范活动，市广电局联合中国广电峨山县分公司在峨山县嶍峨古镇，通过展板宣传、手册发放、现场讲解等形式，普及广电法规、惠民政策及电视使用常识，开设一站式业务办理专区，提供有线电视缴费、故障排查、机顶盒调试、4K超高清终端置换等全流程服务，实现业务办理与公益宣传深度融合，让群众在家门口享受便捷广电服务。

增强收视保障能力。市广电局统筹全市技术力量，重点抓好“电视收视服务保障”和“安全播出保障”工作。组织对广播电视传输干线、分配网络及入户线路开展拉网式巡检维护，及时排查消除隐患。建立健全24小时应急抢修机制，专业队伍全天候待命，确保突发故障能够第一时间响应处置。优化线上线下服务渠道，线下设立惠民服务专属窗口，线上客服高效响应，开通新春服务绿色通道，全力保障节日期间收视体验顺畅稳定。

精准关爱特殊群体。始终牵挂特困供养、残疾人、低保对象等特殊困难群体，节前组织工作专班赴各县（市、区）走村入户，核实免费有线电视服务落实情况。为元江县龙潭乡水可莫村等偏远山区5户村民免费安装卫星电视广播地面接收设备。开展“手把手”上门教学推广学习型遥控器，累计为3000余户提供上门服务，为582户提供上门缴费服务。持续推进“重温经典”频道进入养老机构、康复机构，让优质文化内容惠及更多特殊群体，助力跨越“数字鸿沟”。

普法宣传守护安全。通过多种形式向群众普及广播电视设施保护知识，详细解读《广播电视设施保护条例》，指导群众识别黑广播信号、使用线上报修工具，并同步开展反电信诈骗宣传，积极营造安全、规范、有序的广播电视收视环境。持续巩固电视“套娃”收费和操作复杂问题治理成果，完善投诉举报闭环机制，在官方微信公众号开设服务投诉窗口，建立"核实-处理-回访-反馈"全流程工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实提升用户满意度。