为落实交通运输部《关于印发〈出租汽车服务质量信誉考核办法〉的通知》和省道路运输管理局相关会议精神、文件要求，推进我市城市规划区出租汽车行业诚信体系建设，提升出租汽车行业整体服务水平，加强出租汽车行业的监管，玉溪市公交出租车辆管理处依据《出租汽车服务质量信誉考核办法》对玉溪市城市规划区内的4家巡游出租汽车企业和10家网络预约出租汽车企业开展2021年度服务质量信誉考核工作，现将考核有关情况公示如下：

一、考核评分标准

（一）此次服务质量信誉考核满分为1100分，其中：

1、1000分为基本分，考核以下四个大项：⑴企业管理（100分）⑵安全运营（200分）⑶运营服务（600分）⑷社会责任（100分）

2、加分项目（100分）。

（二）考核信誉等级评定标准

1、850分及以上（其中加分项目得分为100分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于85%的，为AAAAA级；

2、850分及以上（其中加分项目得分为80～99分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于85%的，为AAAA级；

3、850分及以上（其中加分项目得分在79分及以下），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAA级；

4、700～849分的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于85%的，为AA级；

5、考核周期内综合得分在600～699分的，为A级；

6、综合得分在600分以下或2020年开展运营不参加服务质量信誉考核的，为B级。

二、考核工作公平公正化手段

为使考核工作更加公平公正，考核工作采取了以下措施：

（一）采用多人评分、取平均值的评分方式。全程共计7人参与评分，分别来自不同科室；

（二）凡是参与评分的人员都要学习《出租汽车服务质量信誉考核办法》等服务质量信誉考核相关文件资料；

（三）向被考核企业出示各项考核打分依据数据并说明得分情况；

（四）允许被考评企业参与人员在评分过程中对考评打分情况提出异议，各评分员根据实际情况重新核定争议项的分值；

（五）整个考核过程需要得到被考核企业参与人员的签字认可，当场考核工作方可结束；

（六）在考核结果公示之前，各出租企业仍然可以就考核结果提出异议，市公交出租车辆管理处及时处理。

三、服务质量信誉考核结果公示

巡游出租车公司考核情况

网络预约出租车公司考核情况

四、结语

以上就是2021年度玉溪市城市规划区出租汽车企业服务质量信誉考核有关情况公示，感谢这一年来参与出租汽车行业监督的热心市民和为出租汽车行业做出贡献的广大出租汽车驾驶员和出租汽车企业职工。出租汽车行业监管是一个漫长的过程，是一个城市发展的重要环节，欢迎广大市民积极参与对各出租汽车企业服务质量的监督并提出意见建议，玉溪市公交出租车辆管理处将和广大市民一起为建设美丽玉溪营造一个和谐文明的公共交通环境。

玉溪市公交出租车辆管理处

                           2022年5月19日