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来源	玉溪网	公开日期	2025-03-12

直播间下单收到空包裹消费者诉至消协得维权

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发布时间：2025-03-12 11:19 来源：玉溪网

近日，新平县的向先生遭遇了一件烦心事，他在某平台直播间浏览商品时被一款开果器吸引，当即下单购买，收到货后却发现是空包裹。向先生第一时间联系商家客服，诚恳要求商家补发开果器却被拒绝。

“商家承认是他们漏发了，可就是不给我补发，只说让我申请退款后给我1元至2元的补偿。”向先生说，这样的处理方式让他难以接受，于是拨打12315消费者投诉举报热线寻求帮助。在新平县消费者协会工作人员的调解下，商家认识到自身错误，按照相关规定为向先生补发了开果器。

工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”此事件中，商家漏发商品理应为消费者补发。

新平县消费者协会提醒广大消费者，网络购物虽凭借低价优势备受青睐，但过低的价格背后可能隐藏着陷阱。一些不法分子常利用消费者“贪便宜”的心理，以免费赠送、“秒杀”等低价手段吸引消费者关注，然后通过“网络钓鱼”、要求先行支付货款等方式诱使消费者上当受骗。消费者在网购时，务必注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为，避免遭受损失。

此外，消费者在网购时，不仅要关注交易安全，还要理性考量自身实际需求，切勿盲目、冲动消费。一旦发生消费纠纷，可以先和卖家积极沟通协商；协商不成可拨打12315消费者投诉举报热线或通过全国12315平台进行投诉维权。（玉溪市融媒体中心记者冯天娇）

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