玉溪市人民政府

当前位置:首页 > 专题专栏 > 2018年政务专题 > 玉溪市诚信主题月宣传

索引号	53040020191027750	文号
来源	玉溪日报	公开日期	2019-03-18

我市创新消费者权益保护机制

【字体：大中小】打印

发布时间：2019-03-18 17:14 来源：玉溪日报

近年来，玉溪市市场监管局消费者权益保护科和12315消费者投诉举报中心认真履职，以完善消费维权体系、提高维权能力建设和维护消费者合法权益为目标，不断探索消费维权新模式，创新消费者权益保护机制，为百姓撑起消费维权“保护伞”。

加大保护消费者权益工作力度。2016年至2018年，12315中心接听消费者咨询电话16601个，接待来访人员6532人，受理投诉3544件，受理举报537件，为消费者挽回经济损失826.86万元。

延伸消费维权触角，畅通城乡消费者维权渠道。积极推进消费维权服务站建设，截至2019年2月，全市共建设消费维权服务站203个。通过建立消费维权服务站，为消费者提供简单快捷方便的维权途径，减少消费者往返市场监管部门的时间和精力，更加快速直接地为消费者维权，打通消费维权服务“最后一公里”，大量的消费纠纷在一线就可得到化解。同时，在商场、超市、乡（镇）、村委会直接建立服务站，可以有机结合12345市长热线消费投诉、市场监管部门和消协现场受理投诉等渠道，让消费者维权有更多选择。

完善消费维权的载体与平台，形成消费维权社会合力。通报典型消费维权案例，发布消费警示；利用重大节日组织消费维权志愿活动；开展12315“六进”“品质消费教育乡村行”“3·15”国际消费者权益日宣传咨询等活动，通过不断完善消费维权的载体与平台，增强消费者自我保护意识，督促商家诚信经营，引导经营者和消费者自行和解消费纠纷，力争做到消费纠纷“不出店门，不出市场”，营造和谐的消费环境和安全的市场环境。

< 上一篇：营造安全放心的市场消费环境——2018年玉溪...

下一篇：我市整治“保健”市场乱象见成效 >