近年来，江川区政务服务中心聚焦“一老一小”两类群体的民生关切，从“硬设施”到“软环境”优化升级，推动政务服务供给与群众需求有效衔接，以“高效办成一件事”为核心，让政务服务更贴民心、更有温度。

在江川区政务服务中心，笔者遇到了前来办理老年优待证的市民杨桂焕，问及此次办证的感受，杨桂焕赞不绝口：“我今天来办老年优待证觉得很方便，只要五分相和身份证复印件，两三分钟就办好了。”

江川区政务服务中心工作人员李彤告诉笔者，老年人办事面临的各种问题一直是各相关部门的“挂心事”。为此，区政务服务中心专门开通老年人服务绿色通道，配备服务专员提供“面对面”服务，并通过整合人社、医保等部门数据资源，重塑业务办理流程，将与退休相关的10个事项整合为退休“一件事”集成申办服务，彻底改变了以往多窗口排队、重复交材料的困境。截至目前，该中心累计办理退休“一件事”329件。

生育与入学是每个家庭的头等大事。2024年，江川区推出新生儿出生“一件事”改革，将新生儿出生涉及的8个事项整合为“一站式办理”，家属只需提交一套资料、一份申请，就能一次性办结所有业务，有效解决了“多环节、多次跑”的难题，至今已服务435个新生儿家庭。2025年秋季学期，针对幼升小、小升初线上报名，全面打通云南政务服务网和“一部手机办事通”线上通道，2850人次通过线上平台完成报名。

“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。下一步，江川区政务服务中心将继续聚焦群众多元化需求，不断优化“一老一小”服务事项办理流程，进一步压缩办事时间、降低办事成本，以更贴心、更暖心的服务擦亮“江心比心”政务服务品牌，让民生幸福的底色更加鲜明。（通讯员 李凌依）