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来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2022-03-21

我市鼓励线下实体店开展购物七日无理由退货承诺践诺

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发布时间：2022-03-21 09:40 来源：玉溪市人民政府网

为进一步提升经营者诚信经营水平，营造安全放心的消费环境，我市按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励全市线下实体店开展购物七日无理由退货承诺践诺。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，七日无理由退货仅适用于网络（线上）购物，目前已成为各大正规电商平台的通行做法。对于线下实体店购物，暂时没有相关法律法规作出明确规定，由此带来的消费纠纷成为困扰消费者的一大难题。为持续优化消费环境，我市结合放心消费创建和“我为群众办实事”实践活动，鼓励、引导线下实体店根据自身经营条件和商品属性，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日无理由退货，或者更长时间的无理由退货。此举将无理由退货由线上向线下延伸，赋予消费者“后悔权”，不仅能让消费者买得放心、买得大胆，最大程度激发和释放消费潜力，还能倒逼经营者提升商品或服务品质，在减少消费纠纷的同时实现消费者、经营者双赢。

据悉，经营者承诺后，要依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺，并自觉接受相关部门的监督与管理，以及消费者和社会公众的监督。同时，要在营业场所的醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，并向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

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