峨山县多措并举，进一步改善医疗服务质量

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，峨山县妇幼保健院采取了以下工作措施：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

5、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

6、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

1、县妇幼保健院目前已全面使用了“玉溪市医疗卫生综合服务系统”中的临床诊疗系统、出生医学证明管理系统、婚前医学检查管理系统、儿童保健管理系统、孕产妇保健管理系统等五个子系统，对患者进行电子信息化办证、诊疗、保健管理工作，提高了医生的工作效率，缩短病人等候时间，对服务流程进行优化，简化环节，对妇保科门诊、婚检室的布局进行了改造调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有候诊椅，有饮水设施等。

三、提高服务意识，改变服务方式、送服务上门

1、由于各种原因，部分结婚登记人员未按要求参加免费婚前医学检查，为进一步加强婚前医学检查工作，把党的惠民政策送到千家万户，更好地开展免费婚前医学检查，最大限度地保障结婚登记人群的身体健康。县妇幼保健院定期不定期地组织相关业务骨干到各乡镇开展免费婚前医学检查上门服务工作。

2、县妇幼保健院把“农村妇女宫颈癌免费检查项目”作为一项民生工程来抓，精心组织，周密部署，专门抽调业务技术骨干，先后对确定的5个项目乡镇39个村委会开展了免费检查工作，由于项目检查对象均为农村35-64岁妇女，项目检查组本着方便群众、服务群众的宗旨，克服种种困难深入到5个乡镇（街道）的各个项目村委会进行免费检查，并结合农村作息时间，早出晚归地开展工作极大地方便了农村群众参加检查。

3、为提高孕产妇保健管理质量，有效降低孕产妇死亡率，县妇幼保健院每半年均抽产科技术骨干到各乡镇进行一次大规模的拉网式高危孕产妇筛查，每位孕妇都得到了专业医生的指导和帮助，基本掌握了孕期、产时、产后的保健常识。 

同时妇幼院医生还对乡村医生进行高危孕产妇筛查管理现场培训，加深了我县乡村级医生对高危孕产妇管理的认识，加强孕产妇的监测管理，增强早期识别与及时干预的意识。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、县妇幼保健院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

2、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

“改善医疗服务质量”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。