本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》规范，围绕贯彻落实市政务公开工作要点编制，主要包含总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项6个方面，报告中所列数据统计时间为2023年1月1日起至2023年12月31日。

一、总体情况

2023年，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，严格落实国家、省、市对政务公开工作的各项部署，认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，着力提高信息公开标准化、规范化水平，进一步提升政府工作透明度和政府公信力。

（一）主动公开政府信息情况。2023年，市信访局通过政府门户网站信息公开网页8个栏目共公开政府信息251条。其中，机构职能信息5条、领导信息1条、信息公开指南制度目录4条、来电来件办理情况选登90条、通知公告及工作信息35条、法律法规及政策解读113条、财政预决算公开信息2条以及政府信息公开年度报告1条；通过《玉溪日报》公开玉溪市12345政务服务便民热线办理报宣11期82条；通过玉溪电视台播出《信访回音壁》专栏3期。

（二）依申请公开政府信息情况。2023年，市信访局未收到公民、法人或其他组织提出的政府信息公开申请。

（三）政务新媒体运维情况。2023年，市信访局持续做好“玉溪信访”微信公众号的运维管理工作和内容保障工作，严格执行信息发布审核制度，通过“玉溪信访”微信公众号主动公开工作动态类信息256期648条。

（四）平台建设情况。一是实现全年24小时“12345”一号对外、一号受理、一号办理的“一站式”服务，2023年，玉溪市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共接处群众反映问题、建言献策98021件次，同比下降8.02%；二是已按国家要求实现与110报警服务台（以下简称110）高效对接联动且所有工作人员均掌握有关操作规范，2023年，110与12345热线双向分流警务类和非警务类事项51000件次；三是建立12345热线与12388举报电话对接联动机制，科学合理实现话务诉求的精准推送和分流；四是在全省率先启动“12345+7”企业反映困难问题直通车，建立问题直通主责部门通道，提高工作效率、提升服务质量，进一步优化玉溪营商环境。

（五）政策解读与回应关切情况

1．政策解读方面。2023年，市信访局未发布信访相关政策，但为回应社会关切，解读政府决策部署，引导正确的舆论导向：一是通过政府门户网站信息公开网页和“玉溪信访”微信公众号积极转载涉及面广、政策性强、社会关注度高的重要政策文件，提高群众政策知晓率；二是在全市范围内通过多渠道、多方式开展14次《信访工作条例》宣讲活动，通过宣讲增强了群众依法信访意识和行动自觉；三是积极推进12345热线工作宣传，对群众反映问题办理情况通过《玉溪日报》专栏进行公开，同时做到政府门户网站信息公开网页、“玉溪信访”微信公众号同步推送，鼓励公众参与，接受群众监督。

2．回应关切方面。2023年，市信访局扎实做好网民留言办理工作，全年共收到9条政民互动留言信息，已按时限要求办理回复。

（六）财政和审计领域的信息公开情况。2023年，市信访局已按要求公开财政预、决算信息。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2023年，市信访局对政府信息公开工作要求严、抓得紧，取得了一定工作成效，但仍存在不足之处：一是政策解读方式还需更加丰富多样；二是信息发布的数量、质量需持续提升；三是对发布的信息内容审核仍需加强。针对这些问题，下一步市信访局将通过以下措施加以改进：一是认真按照政务公开的新要求、新任务，加强政务公开工作，进一步学习《中华人民共和国政府信息公开条例》内容，坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，统筹推进市信访局政府信息公开工作，更好地发挥以公开促落实、强监管功能，切实做到依法、及时、准确公开；二是持续做好政务新媒体监督保障工作，提高政策文件解读精度，积极转载通过多元化方式解读的政策，不断提高政务公开质量和实效；三是积极参加上级部门组织的业务培训，提升业务能力和水平，推动政务公开工作再上新台阶。

六、其他需要报告的事项

按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，2023年市信访局没有产生信息公开处理费。