本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》规范，围绕贯彻落实市政务公开工作要点编制，主要包含总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项6个方面，报告中所列数据统计时间为2022年1月1日起至2022年12月31日。

一、总体情况

（一）主动公开政府信息情况。2022年，市信访局结合自身工作职能职责，在政府门户网站信息公开网页设置8个栏目共公开政府信息123条，全面公开机构职能、领导信息、玉溪市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理情况、来电来件办理选登、市级领导接访情况、信访工作信息、法律法规及政策解读、财政预决算以及政府信息公开年度报告等法定公开内容；通过《玉溪日报》公开玉溪市12345热线办理报宣10期50条；通过玉溪电视台播出《信访回音壁》专栏8期。

（二）依申请公开政府信息情况。2022年，市信访局未收到政府信息依申请公开事项。

（三）政务新媒体运维情况。市信访局规范管理“玉溪信访”微信公众号，切实履行主管主办职责，强化内容保障。2022年，通过“玉溪信访”微信公众号主动公开工作动态类信息259期616条。

（四）平台建设情况。市信访局积极推进政府信息和政务公开平台建设。一是完成各领域33个五位短号整合归并，实现7×24小时人工接听服务，不断提升12345热线服务水平。2022年，玉溪市12345热线共接处群众反映问题、建言献策106571件次，与2021年同比上升74.12%。各项考核指标全面达标并位于全省前列：国家、省转交办事项按期办结率平均99.94%，15秒人工接通率平均98.36%，服务质检合格率平均98.41%；二是提前谋划，实现110非警务警情与12345热线紧急类问题双向联动分流，闭环处置；三是实现12328、12329等双号并行保留话务坐席热线与12345热线系统数据对接，信息共享和业务交互水平进一步提高。

（五）政策解读与回应关切情况。

1．政策解读方面。2022年，市信访局未发布信访相关政策，但结合工作实际，采取多种解读方式，进一步完善政策解读相关工作：一是对涉及面广、社会关注度高的重要政策文件，通过政府网站信息公开网页和“玉溪信访”微信公众号转发转载；二是在全市范围内开展了9次《信访工作条例》宣讲活动，通过宣讲，提升广大群众依法信访观念和理性维权意识，为规范信访秩序、营造良好的信访环境奠定坚实基础；三是积极推进12345热线工作宣传，通过《玉溪日报》专栏、玉溪电视台《信访回音壁》对群众反映问题办理情况进行公开，同时通过政府门户网站信息公开网页、“玉溪信访”微信公众号同步推送。

2．回应关切方面。严格落实网民留言办理责任和办理机制，严格审核把关留言回复内容。2022年，共收到24条政民互动留言信息，已按时限要求办理回复。

（六）财政和审计领域的信息公开情况。2022年，市信访局已按要求公开财政预、决算信息。

（七）政府信息管理情况。市信访局一是制定《玉溪市信访局政府信息公开管理制度》，严格做好信息保密审查；二是加强日常检查，对发布的信息实行跟踪检查，及时发现和整改存在的问题，确保发布信息的准确性。

（八）监管保障情况。市信访局认真贯彻落实政府信息和政务公开工作责任制，成立了政府信息和政务公开领导小组，强化组织保障，加强网站和新媒体内容建设和信息发布审核。2022年，市信访局严格落实信息公开保密审查制度，未发生因落实不到位造成失泄密情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2022年，市信访局政务公开工作稳步推进、有序开展，但仍存在以下问题：一是政策解读内容及形式有待进一步丰富；二是政府信息公开力度有待进一步加大。针对存在的问题，市信访局将采取以下措施：一是强化政策解读。严格落实政策解读“三同步”制度，围绕重大政策、市委市政府决策部署和本部门重点工作不断丰富解读形式和质量；二是按照“应公开、尽公开”要求，加强关注度较高的民生信息公开，不断加大公开内容的深度和广度；三是持续推进12345热线工作提质增效，加强12345热线与各联动单位的协同配合，全力保障12345热线高效规范和高质量运行。

        六、其他需要报告的事项

2022年，市信访局未收取政府信息公开信息处理费。

                                                                                                                                                                                                        2023年1月19日