本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）规定和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》规范，围绕贯彻落实市政务公开工作要点编制，主要包含总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项6个方面，报告中所列数据统计时间为2021年1月1日起至2021年12月31日。

一、总体情况

2021年，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实《条例》要求，紧紧围绕市委、市政府关于政务公开工作决策部署，不断加大政府信息公开力度，规范政务公开内容，有力促进各项工作开展。

（一）主动公开政府信息情况。市信访局通过政府门户网站信息公开网页主动公开政府信息148条。其中，“机构职能”栏目5条，“领导信息”栏目2条，“信息公开指南制度目录”栏目4条，“来电来件办理情况选登”栏目66条，“通知公告及工作信息”栏目40条，“法律法规、政府文件及政策解读”栏目27条，“财政预决算公开”栏目3条，“政府信息公开年度报告”栏目1条；通过“玉溪信访”微信公众号主动公开工作动态类信息627条；通过《玉溪日报》公开信访事项办理报宣12期61条；通过玉溪电视台播出《信访回音壁》专栏12期。

（二）依申请公开政府信息情况。市信访局根据《条例》，修改完善政府信息公开指南，规范依申请公开工作。2021年，市信访局未收到政府信息公开申请事项。

（三）平台建设情况。市信访局积极推进政府信息公开平台建设。一是不断完善政府信息公开发布模块，充实发布内容，规范发布流程；二是不断加强政务新媒体建设，通过《玉溪日报》、玉溪电视台《信访回音壁》专栏、“玉溪信访”微信公众号等渠道进行政府信息发布，进一步扩大宣传范围；三是不断推进玉溪市12345政务服务便民热线工作，优化归并33个五位短号，实施7×24小时12345一号对外、一号受理、一号办理的“一站式”服务。

2021年，玉溪市12345热线共接处群众反映问题、建言献策61204件次，与去年同期相比上升93.36%。其中，直接答复44318件次，电话协调有关单位处理1712件次，通过玉溪市12345热线平台交相关县(市、区)、部门办理15174件次，交办件数与去年同期相比上升857.35%。玉溪市12345热线省级各项考核指标全面达标：玉溪市12345热线严格执行7×24小时人工接听要求，国家、省转交办事项按期办结率平均99.41%，15秒人工接通率平均98.53%，服务质检合格率平均97.86%，群众满意率平均99.27%，各项指标均超过95%的省级考核要求。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，市信访局认真落实《条例》和市政务公开工作相关要求，结合《2021年云南省政务公开工作要点任务清单》制定《玉溪市信访局贯彻落实2021年云南省政务公开工作要点任务清单》，全年没有发生因政府信息应公开而未公开或不应公开、公开不及时情况引发的群众投诉。但随着社会公众对政府信息公开的期待不断增强，仍存在主动公开形式不够丰富、创新不足和信息公开工作质效有待进一步提高等问题。

针对存在的问题，市信访局将采取以下措施：一是进一步提升政务公开工作质效，制定政务公开年度工作要点，围绕市委市政府中心工作及群众关切，加大公开力度，丰富公开形式；二是进一步维护好市信访局政府信息公开网页和“玉溪信访”微信公众号、《玉溪日报》、玉溪电视台《信访回音壁》专栏等信息平台，提升信息公开水平；三是进一步拓宽信息公开内容，做到能公开、尽公开，切实保障群众知情权、参与权和监督权；四是进一步推进玉溪市12345政务服务便民热线工作，畅通群众诉求渠道、提高行政效能；五是进一步加强政府信息公开工作业务培训，提升干部职工政务公开意识，提高工作能力。

六、其他需要报告的事项

2021年，市信访局无其他需要报告的事项。

                                                                                                                                                                                                                                     2022年1月26日