玉溪市交通运输局出台了《玉溪市交通运输局关于印发玉溪市公交出租行业优质服务提升行动实施方案的通知》（以下简称：实施方案）。为进一步规范出租汽车（含巡游车及网约车，下同）及公交行业经营行为，维护城市客运市场秩序，切实提升行业管理水平和服务质量，现就有关内容解读如下。

一、出台背景

根据云南省2024年交通运输优质服务提升年行动相关工作安排部署，为进一步规范出租汽车（含巡游车及网约车，下同）及公交行业经营行为，维护城市客运市场秩序，切实提升行业管理水平和服务质量，持续推进2024年交通运输优质服务提升年行动，巩固提升国家公交都市、绿色出行示范城市，助力全国文明城市创建，结合玉溪市实际，玉溪市交通运输局出台了《实施方案》。

二、主要内容

《实施方案》分为8个主要内容。一是建立驾驶员星级评定机制。在红塔区中心城区率先建立驾驶员星级评定机制，实施动态考核；二是建立违法违规与不文明行为曝光制度。在红塔区试行对巡游出租车、网约车、公交车驾驶员违法违规与不文明行为进行曝光，在“玉溪交通”微信公众号等媒体平台予以公开曝光；三是持续加强驾驶员安全文明教育。利用智慧交通综合平台建设，打造驾驶员安全文明学习APP，建立严格的学习和考试制度，驾驶员发生不安全、不文明行为的，一律及时学习并考试；四是进一步优化公交线路。构建“骨干+接驳+多样化”的公交服务体系，形成“快干支微”层次分明的公交线网，建立公交线路调整公开征求群众意见的机制。五是市公共汽车服务公司开展定制化、网约化服务。乘客根据自己的出行需求发起线路，实行预约模式，公交企业根据预约的乘客数量来进行车辆调试，实现灵活有效的运营，建立网约公交的服务体系。六是持续开展“打非治违”工作。严厉打击非法营运，强化客运站、火车站、校园、医院、商圈等重点场所，严查拒载、议价、宰客等违规违法行为，联合公安部门劝诫喊客、拉客行为。严厉查处出租、网约、公交违法违规行为。七是更加关心关爱老年人、城乡居民、退役军人等群体。在红塔区中心城区率先完成1条适老化公交线路开行，更加关注城乡结合部、城郊群众出行，力争2025年红塔区实现“一城一交，同城同待遇”，进一步做好60周岁以上老年人、退役军人及三属、见义勇为等群体的免费乘车工作。各县（市、区）加快打造敬老爱老服务公交线路，并落实退役军人及三属、见义勇为等群体的免费乘车工作。八是加大“12328”的宣传。大力开展“12328交通运输服务监督电话”的宣传，利用公交站台、客运站、公交车以及新媒体开展宣传，引导群众通过“12328”反映问题，同时提升办件质量和效率，及时为群众解决出行实际问题。

原文： 

玉溪市交通运输局关于印发玉溪市公交出租行业优质服务提升行动实施方案的通知.docx