为进一步践行以人民为中心的发展思想，落实党史学习教育“我为群众办实事”的要求，市人力资源社会保障局紧扣人社职能职责，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，扎实推进“人社服务快办行动”，提出“12390”工作目标：年底前，力争市本级和所有县（市、区）实施10个“ー件事”打包办、20个高频事项提速办、30个异地事项跨省办，人社政务服务好评率达到90%以上，持续推动人社领域“清事项、减材料、压时限”，为企业群众提供更加优质便捷高效的人社服务。

推进10个“一件事”“打包办”。把过去流程相似、材料相近、结果关联的一些事项打包成“一件事”，逐一梳理每个“一件事”所涉事项，确保所涉及人社服务事项应进必进、打包办理。年内推进企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、事业单位聘用工作人员、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世、申领社会保障卡10个“一件事”打包办。规范“一件事”流程。按照企业群众办理每个“一件事”，只需“一张表单、一套材料、一次申请”的原则，认真梳理所涉社会保险、就业创业、人オ人事、劳动关系等方面事项的关联关系，整合重构“一件事”业务流程，制作“一件事”业务流程图，通过流程再造推进事项简单整合向深度融合转变。打造一件事”窗ロ。推动县级及以上人社部门，至少有1个窗ロ可以受理“打包办”业务，逐步实现全部窗口均可按统一标准受理“一件事”办事申请。在人社政务服务平台、手机APP开设专区建设“一件事”线上统一受理入口。

推进20个事项“提速办”。在巩固去年10个高频事项提速成果的基础上，再实现10个以上高频事项在规定时限基础上提速50％以上。进一步推动将限时办结事项转为即时办结事项，通过减环节、提效率可在30分钟内反馈办理结果的，原则上都应即时办结。拓展线上办场景。大力推行“不见面”服务，逐步实現人社政务服务“全业务上网”，查询、申报、办理、反馈等“全流程在线”。依托全国、全省人社政务服务等平台，采取异地代收代办等方式，在去年16个事项“跨省通办”的基础上再实现14个事项“跨省通办”，并积极推进更多异地事项“跨省通办”省内通办”，为群众提供多样性、多渠道、便利化服务。提升线下办效率。完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受审分离经办模式，实现“一号申请”“一窗受理”，减少群众排队等候时间。开通老年人、残疾人等特殊群体“绿色通道”，提供“一站式”或全程代办服务，特殊情况提供“上门办”服务。加强窗口单位经办能力建设，广泛开展业务技能练兵比武，培养更多人社“知识通”、业务“一口清”，打造“一专多能”的全科型人社服务队伍。

推进所有事项“简便办”。全面梳理人社政务服务事项，精简申办材料，优化办事流程，切实减材料、减环节，推动所有事项简便办。推行“承诺可办”。全面推行证明事项告知承诺制，企业群众符合条件的，在办理相关事项时只需按规定作出承诺，不必再提供相应证明材料。推进“就近可办”。对量大面广的事项，可借助银行、邮政、基层平台等力量实現服务下沉，着力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈，方便群众“就近办”。针对交通不便、留守老人多等地区实际情况，积极开展帮办代办等便民服务。探索“免申即办”。聚焦企业群众关切的援企惠企补贴申领等事项，强化数据智能比对，主动筛选符合政策条件的服务对象，核实信息确认意愿，按规定进行公示，实现免填表、免申报的“政策找企、政策找人”。

推进社会保障卡“一卡通办”。将社会保障卡作为办理所有人社业务的有效身份凭证和待遇发放结算载体，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”。探索其他政务服务领域和民生领域用卡场景，支持各领域社会保障卡“一卡通”应用。

完善“好差评”评价体系。将政务服务事项“好差评”系统作为2021年人社信息化建设优先项目，做到线上线下全渠道“一事一次一评”。按要求推送至上级人社部门及政府统建的“好差评”数据平台，及时做好数据分析评价，全面准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，不断改进和提升服务水平。

开展“局长走流程”活动。组织全市各级人社部门主要负责人重点围绕跨人社业务板块的打包办事项，班子其他成员重点围绕分管工作的高频事项，所属单位负责人针对本单位所有对外服务经办事项，每半年开展一次“走流程”。通过线上全流程体验，线下到实体服务窗口调研、陪同群众办事、召开窗口工作人员或服务对象座谈会、暗访、随访服务对象等方式，全面了解掌握“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”等人社便民举措落实情况和实际成效，及时发现工作堵点难点。