易门县人社局多措并举抓好信访工作

    易门人社局始终牢固树立“群众利益无小事”理念，以实现好、维护好人民群众的切身利益为出发点，加强领导，健全机制，采取积极措施畅通信访渠道，着力保民生、保稳定、促发展，认真做好信访工作。

一是强化组织保障。始终把信访工作作为解决群众困难和方便群众反映问题的一个重要渠道，建立了信访接待室，明确3名责任心强、业务能力精的干部具体负责信访工作。坚持把把信访维稳工作纳入全局年度目标责任管理中，把信访维稳工作同日常业务工作有机结合起来，每季度召开一次信访工作分析会，听取信访工作情况汇报，掌握信访形势和动态，研究、分析、排查不稳定因素，做到始终绷紧信访这根“弦”，从源头上减少和防范信访问题的发生。建立局长接待日制度，把每月25日作为局长接待日，由局党政领导班子轮流接待约访群众，进一步畅通群众表达诉求渠道。

二是建立联动机制。人力资源和社会保障方面的信访案件，具有与群众利益关系密切，涉及面广，牵扯单位多，社会关注度高的特点。特别是有些信访案件涉及年代长、人数多、调查难，仅靠一个股室或人社部门的力量，解决难度比较大。因此，在处理信访案件过程中，一方面注重加强内设股室及经办机构之间的协调配合，根据分级负责，归口办理，谁主管，谁负责的原则，要求每个股室、经办机构都建立来信来访工作台账，及时收集信访案源，建立齐抓共管的工作机制。另一方面主动加强与政法、信访和相关行业主管部门的沟通协调，适时召开解决疑难信访案件联席会议，争取相关部门的支持、配合，整合各部门的资源和力量，形成合力解决信访案件的联动机制。

三是突出化解重点。做好信访维稳工作，关键是要化解矛盾、解决问题，这既是工作的出发点，也是落脚点。易门县人社局始终本着“尊重历史、把握政策、以人为本、解决矛盾”的原则，重点关注群众诉求集中的工资福利、就业创业、社会保险、公开考录、提前退休等信访工作的热点、难点问题，切实做到早发现、早控制、快化解。同时，高度重视政策法规的宣传工作，利用网站、宣传栏、宣传册等形式深入开展人力资源和社会保障法律法规政策宣传，不断提高企业、职工和广大群众的法制观念和维权意识，有力防控信访工作热点、难点。

四是抓好案件办理。对于群众提出合理诉求的信访案件，能在当场解决的尽量在当场给予及时解决，做到出现一起解决一起。当场解决不了的信访案件，认真做好登记，进一步明确落实责任单位和责任领导，提出交办意见，承诺解决时限。同时，组织干部深入调查了解，详细掌握实情后，给予耐心细致的解答，公平公正地及早解决。对于诉求不合理，依法依规不能解决的案件，耐心细致做好解释工作，从思想上、情理上、政策上与信访人面对面、心贴心交流，用真情、动真心做好心理疏导工作，解开其思想症结，取得信访人的理解和支持，达到心悦诚服。力求做到事事有回音、件件有答复，杜绝重访、缠访和越级上访。2014年上半年，共接待来访人员80件175人次，处理交办、转办及群众来信7件（其中转交办2件，群众直接来信5件），答复率和办结率均达100%。