生态环境信访工作是送上门的群众工作，是生态环境部门了解社情民意、听取意见建议、发现并解决问题、维护群众权益的一项重要工作，是各级生态环境部门及工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2025年以来，玉溪市生态环境局峨山分局认真贯彻落实《信访工作条例》，以推动信访工作高质量发展为目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，坚持把信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以“事事得到解决、件件群众满意”为工作核心要求，积极探索新路径，高质量高效率推进生态环境信访工作。截至2025年11月底，玉溪市生态环境局峨山分局共受理信访投诉件34件，已办结34件，办结率为100%。受理信访投诉件均按照相关文件要求，在办理时限内全部办结，及时将办理情况及投诉问题的整改情况、查处情况等相关信息反馈给投诉人，并得到投诉人的认可。

一、基本情况

（一）完善制度建设，努力构建信访工作新格局

将信访工作纳入重要议事日程，严格实行“一岗双责”责任制，形成一把手负总责，分管领导亲自抓，责任股室、站、队具体抓的工作机制；坚持分级负责、归口办理和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，推进信访基础业务规范化建设，推行信访事项简易化办理。

（二）着力畅通信访渠道，努力搭建为民服务连心桥

坚持将群众信访投诉作为发现生态环境问题线索的重点，在工作中做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑、一句好话相送”，面对面倾听群众的生态环境信访诉求，点对点解决生态环境信访事项，确保生态环境信访问题第一时间处理。

（三）加大生态环境执法力度，努力化解信访矛盾源头

加大生态环境执法力度，严厉打击环境违法行为，对在处理信访问题过程中发现的环境违法行为依法严肃处理；定期开展“双随机、一公开”等系列生态环境保护专项执法行动；针对重点环境风险企业，开展环境风险源专项检查，对在检查中发现的问题责令企业立行立改，切实保障生态环境安全。

（四）落实全面闭环管理，努力提升信访工作满意度

着眼于提升办案质量和效率，进一步压缩答复时限，努力提升办理质量、做到让群众满意；实行案件办结回访制度争取信访当事人的理解与支持，有力推进生态环境信访案件化解；建立回访工作台账，推进生态环境信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变，努力做到每个案件都能闭环管理。

（五）坚持依法、及时、就地解决问题

将信访投诉举报作为精准发现生态环境问题的重要信息来源，及时快速响应，深入调查核实，依法依规处理，就地解决问题。

二、下一步工作思路

（一）严格按照《信访工作条例》等相关文件要求，依法分类进行信访矛盾纠纷化解，高度重视职责范围内的生态环境信访工作，不断完善规范化、制度化建设，坚持分级负责、归口办理和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，推进信访基础业务规范化建设，推行信访事项简易办理，应用简易程序办理和解决信访问题，努力把信访工作目标落到实处。

（二）对重点信访事项实行重点交办、定期检查，充分发挥工作积极性，对工作不力、久拖不决的问题加大问责力度，切实杜绝在信访问题上推诿扯皮之风。

（三）落实内部责任，认真执行《生态环境信访工作办法》，推进生态环境信访工作法治化，关键点在于依法分类处理，最终要以程序规范推动问题实体解决，进一步提高信访工作法治化水平。

     （四）贯彻落实习近平生态文明思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务生态环境工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，做好信访维稳工作。