为切实维护群众合法的生态环境权益，玉溪市“十大举措”排查化解生态环境矛盾纠纷，积极努力构建平安玉溪。2024年1—10月，受理生态环境信访举报投诉507件，受理率100%；已办结486件、办结率95.86%、满意率97.94%。

一是接访下访、主动下沉。制定实施《玉溪市生态环境局关于做好2024年度领导班子成员接访下访工作的通知》，将每月25日定为玉溪市生态环境局领导班子成员信访接待日。领导班子成员主动约访下访回访及对涉及信访举报投诉企业开展调研指导帮扶63件，办结63件，办结率100%。

二是深入排查、主动化解。按照平安玉溪建设的相关要求，认真开展环境污染纠纷排查化解工作，截至目前无企业关停、搬迁、赔偿损失等环境污染纠纷类案件。

三是健全制度、严格值守。严格落实信访工作、应急值守、矛盾风险排查化解等制度，持续开展生态环境领域矛盾纠纷排查化解工作。

四是流转顺畅、办理高效。接到信访举报投诉后，进行初步研判，情况复杂、案情重大的，按规定时限及程序受理；情况简单、案件明晰的，按“属地管理”原则第一时间办理。

五是跟踪督办、加强指导。不定期进行抽查，时时跟踪督促办理进度，确保案件在法定时限内办结，群众反映的问题得到及时有效的处理。

六是部门联动、快速处置。会同公安、检察等相关部门开展联合调查，快速处置。属于环保职责范围的，按环境保护法律法规依法查处；涉嫌刑事犯罪的，按规定程序及时移送公安部门办理。

七是依法公开、及时反馈。接到的信访举报投诉案件均按要求录入全国生态环境信访投诉举报管理平台或云南省信访信息智能辅助系统，办理情况及办理结果通过电话、短信、微信、电子邮件、邮寄、直接送达等方式及时反馈给信访举报投诉人。

八是定期调度、认真研判。根据每月统计的台账和信访矛盾纠纷统计报表，及时进行分析研判，对各县（市、区）出现的环境信访及污染投诉纠纷中的热点、难点问题和苗头性、倾向性问题，及时追踪，重点关注，持续用力，有效解决。

九是主动沟通、接受监督。对部分热点难点信访举报投诉案件及时与信访举报投诉人联系，进行约访，深入全面的了解群众反映的问题，认真调查处理，并将调查处理情况及时回复举报投诉人，耐心细致的进行解释和说明，积极回应群众诉求。

十是严格执法、认真查处。对群众反映的问题认真调查核实，存在的一般环境问题要求被调查单位立行立改；违法违规问题及时下达《责令改正违法行为决定书》，涉嫌环境违法的及时立案查处；构成刑事犯罪的及时移送公安机关办理，形成对环境违法行为的高压态势，切实维护群众合法的生态环境权益。