玉溪市生态环境局澄江分局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真践行习近平生态文明思想，进一步提高生态环境系统办理群众信访事项的质量和效率，及时化解各类生态环境信访矛盾纠纷，有效解决群众牵肠挂肚的环境问题，增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是强化组织领导。把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，建立一把手负总责、分管领导具体抓、明确专人负责信访工作，形成上下共同承担信访工作的机制。统筹做好党的二十大、节假日、各级“两会”等期间的生态环境风险防控工作，重要及敏感时期实行领导干部带班值守制度，确保信访工作有序进行、生态环境领域安全稳定。

二是畅通信访渠道。及时将《澄江市生态环境领域信访渠道信息公示》在网站、单位予以公布，让群众可以通过网上信访平台、热线电话、来信、来访等形式进行信访。加强信访工作人员的培训指导，严格按照《信访工作条例》及玉溪市、澄江市信访工作要求，进一步规范信访程序，严格按规定及时受理、核实、处理和答复。

三是专项治理成效明显。坚持经常性排查与重点时期排查相结合的方式，及时发现、了解、掌握、处理各类可能引发环境信访问题的矛盾纠纷。针对澄江市噪声信访事项较多的情况，玉溪市生态环境局澄江分局联合公安、城市管理、市场监督管理等部门对酒吧经营户进行联合检查2次，要求酒吧规范经营，劝导客人控制音量，减少对周边居民的影响，酒吧夜间扰民现象得到有效遏止。在中高考、事业单位考试期间严查建筑施工噪声污染，进一步提高建筑工地文明施工水平，减少建筑工地夜间施工扰民问题。2022年涉及噪声方面的信访问题大幅减少。

四是提高信访处理效率。认真落实领导班子接访下访、矛盾纠纷排查和多元化解工作制度，提高新时期信访干部的综合素质和工作水平，严格按照《信访工作条例》规定，把生态环境领域突出矛盾化解在基层、问题解决在当地，及时登记、热情接待、认真办理和答复每件信访件，让信访件“事事有结果、件件有回音”。2022年，12369环保举报热线、12345市长热线、云南省信访信息智能辅助系统、上级转办和群众来电来访各类环境信访件72件，同比下降62.23%，受理率和按期办结率均达100%。