近期，玉溪市生态环境局专项开展提升群众安全感满意度攻坚工作，以群众信访投诉身边生态环境问题为切入点，解决了一批群众关切，反映强烈的生态环境污染问题，切切实实提高群众安全感满意度。

2021年1—10月，玉溪市生态环境系统共接到各类生态环境污染信访举报投诉732件，其中“12369”环保举报热线448件，微信举报34件，网络举报33件，上级交办154件，群众来信25件，群众来访38件。按污染类别划分：水污染99件，大气污染310件，噪声污染224件，固体废物污染40件，其他污染类型59件，投诉件均已在第一时间受理并办理。

玉溪市生态环境局始终把人民群众放在心中最高位置，坚持生态惠民、生态利民、生态为民，紧盯发生在群众身边、侵害群众利益的突出生态环境问题。对群众反映强烈的生态环境问题，加大执法检查力度，着力解民忧、纾民怨、暖民心，让良好生态环境成为提升人民群众获得感，安全感的新增长点。认真办理群众来信来访和“12369”投诉举报问题，积极处理好舆情反映的生态环境问题，加大生态环境监管执法力度，着力解决人民群众关心关注的身边生态环境问题，切实维护人民群众的生态环境权益。

为进一步排查群众反映问题的办理情况，玉溪市生态环境局组织力量以群众重复投诉，办结件不满意为重点，梳理复查重点。结合《云南省生态环境厅关于交办8月份群众反映强烈生态环境问题的函》（云环函〔2021〕535号）及市人民政府批办要求，组织专人专项开展查处环境污染，化解群众纠纷攻坚，让群众感受到实实在在的获得感。目前，省厅交办的5件5个问题已经妥善回复反映的群众本人。

对比历年来群众反映身边生态环境问题的数量可以发现，群众对生态环境安全的需求日益增长。但环境保护职能职责分散在众多的职能部门中，尤其以社会生活噪声为代表的群众投诉属于其他职能部门应当履行的工作职责，历年来有一定比例的群众认为是生态环境部门职责而选择向市县两级生态环境部门反映。面对这部分问题，我们只能按照法律法规和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释。由于未能及时受理、处置，这也削弱了群众的获得感。

当前，市长热线“12345”与环保举报热线“12369”正在开展双号并线工作，为优化行政资源，最大限度减少由于群众不了解各部门生态环境职责，在反映身边生态环境问题时多部门跑的客观现实，我们建议由热线的管理部门组织各职能部门对日常工作中群众易混淆且多发的生态环境问题进行梳理，分类归集，制作成册。同时加强接线人员和派单工作人员培训，依法、依规、依责派单，提高派单员工作准确率，减少由于派单不准确而导致群众反映的生态环境问题在部门间流转而未能及时得到高效解决，减少行政成本，扎实提高群众的环境安全感、满意度。