玉溪中石油昆仑燃气有限公司信息公开

     一、企业概况

玉溪中石油昆仑燃气有限公司（以下简称玉溪公司），成立于2010年7月26日，注册资本5000万元。由云南中石油昆仑燃气有限公司、玉溪新茂燃气工业有限公司、滇能投资有限公司三家公司组成，其中云南中石油昆仑燃气有限公司占股份的51%；玉溪新茂燃气工业有限公司占股份39%；滇能投资有限公司占股份10%。

公司资质证照包括：营业执照、燃气经营许可证。

公司的经营范围：城市天然气高压及中低压管网建设与改造、开发与利用；燃气工程设计、施工、技术咨询服务、技术培训；检测及维修服务；燃气设备及用品销售；液化石油气销售；厨具卫具及日用杂品零售；管道和设备安装；五金零售；保险代理服务；饮用水销售、物流配送、运输代理服务、家用电器销售及安装及售后服务便利店零售；食品、饮料及烟草制品专门零售；市政设施管理服务；其他机械设备经营租赁（燃气设备设施租赁）。

公司实行董事会领导下总经理负责制，总经理一名，安全总监（副总经理）一名，副总经理二名，财务总监一名。公司设立综合办公室、经营计划部、财务资产部、生产安全部4个机关部门，城北气站、客服中心、维抢修中心3个下属部门，公司现有员工共63人，全部持证上岗。

目前玉溪公司建成投用城北天然气门站一座，现运行燃气管道共计472.52公里，燃气管网已覆盖中心城区90%以上的主要用气区域。

我公司设有瑞峰路营业厅、北苑营业厅及政务大厅服务窗口，并在中石油东风加油站、东都加油站、民生加油站，金港营业厅设置了24小时自助燃气缴费终端充值设备。

公司秉承中国石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，致力于建设玉溪市信任、中石油放心、老百姓满意、经济效益好、管理水平高的燃气企业，努力成为中国石油与地方政府合作的典范，为建设绿色玉溪、生态玉溪做出积极的贡献。

     二、收费执行标准

 三、用气申请、过户、销户等项目办事服务指南

（一） 申请

1. 单位或是小区统一安装由单位、小区物业办公室或开发公司向燃气公司提出安装申请，填写申请单，并提供小区平面图。

2.散户安装：

(1) 持有效身份证件到营业网点签订《燃气管道报装合同》，缴纳管道燃气报装费；

(2) 现场勘察；

(3) 工程施工，安装管道，挂表；

(4) 用户申请开通使用燃气；

(5)安检合格后，通气交付使用；

(6) 签订居民燃气供气合同；

(7) 完成时间：无外线4个工作日，有外线8个工作日。

(二) 过户

1、居民过户：

(1) 由新户主携带房产证、身份证原件或复印件原件，填写《燃气用户变更申请表》；

(2)新用户与公司签订《居民用户供用气合同》；

(3) 无欠费情况；

(4) 申请资料需齐全、准确、真实、有效；

(5) 即时办理。

2、非居民过户：

(1)提供变更后的营业执照原件或复印件，新法人身份证原件或复印件；

(2)新用户与公司签订《供用气合同》；

(3)无欠费情况；

(4)申请资料需齐全、准确、真实、有效。

(5) 即时办理。

(三) 销户

   （1）须由户主本人携带有效身份证原件或复印件，非居民需携带营业执照原件或复印件，说明原因后，填写《燃气用户变更申请表》；

(2) 申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用。

(3) 由天然气公司派专人上门拆除燃气表及天然气设施，停止供气服务。

四、燃气缴费、报修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

 1. 燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限;

①开户资料：

(1) 居民用户提供业主身份证原件；

(2) 工商业用户提供供气合同、营业执照、法人身份证原件或复印件，特殊用户提供相关证明材料。

2. 开户缴费流程 (即办件) ：

(1)用户携带上述资料到营业网点→营业员核对录入信息→开户→用户付款→系统充值→打印收款收据→递交收据→充值完成。

(2) 线上充值流程 (即办件) ：

微信→在服务菜单→生活缴费→燃气费→首次登陆绑定用户编号→选择自助缴费→输入表号→在线支付→充值完成

支付宝→搜索昆仑能源客服→网上营业厅→选择玉溪中石油昆仑燃气有限公司→首次登陆绑定用户编号→选择自助缴费→输入表号→在线支付→充值完成

②安检业务

安检流程：

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前张贴安检通知后， 按通知时间提供上门安检服务。

安检须知：

(1) 每年将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安 全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

(2) 安检员会提前7天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

(3) 预约安检服务：如无人在家错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访不遇留言》的提示，联系安检人员或 拨打 0877-2069422 进行安检预约。

3、燃气设施报修

报修渠道：电话报修

请致电 0877-2069422 告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进 行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在 1 小时内到 达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

(1) 迅速关闭入户阀门和燃具开关；

(2) 严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

(3) 打开门窗通风，让燃气散发到室外；

(4) 发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

(5) 若事态严重应迅速离开现场，以免燃气中毒或发生爆炸等事故；

(6) 到户外致电24 小时服务热线 0877-2069422。

4.网点设置：

（1）玉溪中石油昆仑燃气有限公司瑞峰营业厅

  地址：玉溪市高新区瑞峰路1号

  电话：0877-2069422

（2）玉溪中石油昆仑燃气有限公司北苑营业厅

  地址：玉溪市红塔区瑞峰棋阳路龙湖园62号铺面

  电话：0877-2069422

（3）玉溪市政务大厅服务窗口 H区8号

  地址：玉溪市红塔区太极路中段慧波亚太国际汽车城内

 5.自助缴费终端设备设置点

（1）玉溪中石油昆仑燃气有限公司瑞峰营业厅

  地址：玉溪市高新区瑞峰路1号

（2）中石油东风加油站

地址：棋阳路与玉湖路交叉路口（红塔区法院旁）

（3）中石油东都加油站

地址：红塔大道与凤凰路交叉路口（润玉园小区旁）

（4）中石油民生加油站

地址：冯井路与新城大道交叉路口（万和家园溪苑南侧约40米）

（5）金港营业厅

地址：星云路与东风南路交叉路口（福禄瑞园商铺3-1-19P）

6.服务标准、服务承诺和便民措施

①燃气供应

保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的天然气，满足用户灶具使用压力。燃气设施施工检修需要中断供气时，提前48小时通知用户。

②抢修抢险

为您提供 24 小时全天候服务，拨打24小时燃气服务电话0877-2069422，一般30分钟内赶到现场。

③安全检查

为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查，并提供预约免费上门安全检查服务。

④便捷服务

为用户提供营业点交费、自助缴费终端、物联网表自助缴费等燃气缴费方式。

⑤服务准则

工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证；严 格按服务规范操作。

⑥意见反馈

接到用户投诉后立即进行调查处理，并在48小时内给予答复。涉及 后续的业务在相应的承诺期内完成。

五、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划信息

（一）计划内施工前会和物业协商，停气作业时间应避开用气高峰和恶劣天气，查清影响区域范围结合停气时限，一般停气时间不超过24小时。并张贴通知提前告知，如有打电话咨询的客户，耐心给用户解释。

（二）居民安全检查计划

1. 安检周期：按照《管道燃气用户安全巡检技术规程》执行，对燃气居民 用户12个月检查不得少于1 次。

2. 居民安全检查内容

包括入户安全检查、服务咨询、用气安全宣传，安全检查中若发现隐患， 及时与用户沟通，通知隐患整改人员及时整改，具体如下：

(1) 户内燃气设施是否存在私接私改现象。

(2) 热水器安装是否规范:热水器是否安装在浴室内，排烟管道是否引至室外，是否安装在燃气表或易燃物下是否安装在壁柜内或被其它物品包裹。

(3) 燃气管道是否暗埋。

(4) 厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品。

(5) 装有燃气设施的房间是否作卧室使用。

(6) 燃气管道是否严重锈蚀。

(7) 燃气连接不锈钢波纹管是否老化、开裂、变形，按照《燃气工程项目规范》要求长度不应超过2米，波纹管与阀门的连接处是否有管卡固定。

(8) 燃气管道是否悬挂杂物。

(9) 表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。

(10) 燃气表的累计购气量是否与实际情况相符。

(11) 有无燃气表不走数或拆表直通等行为。

(12) 其他违反燃气安全规范的行为。

（三）工商业安全检查计划

安检周期：按照《管道燃气用户安全巡检技术规程》执行，对工业、商业等非居民用户每6个月检查1次。

六、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

（一）燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于2kpa。

（二）天然气的安全使用须知

1.天然气完全燃烧需消耗氧气，使用时应保持室内通风。

2.已开通天然气的房间，不得再使用其它燃料，如瓶装液

化气。

3.软管与灶具连接时，其长度不应超过2米，并不得有接头，建议使用金属软管。

4.定期检查和更换灶具连接软管，发现老化、 开裂、变形或损坏需及时更换，严禁使用胶管，预防燃气专用胶管被老鼠咬破漏气。
    5.烹饪时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火， 导致天然气泄漏。

6.外出和不使用燃气时，牢记关闭气源灶前阀，长期不用燃气， 一定要关闭表前阀。

 7. 定期使用肥皂或洗衣粉泡沫水涂抹燃气管道连接口检查有无燃气泄漏，严禁使用明火查漏。
     8. 安装了管道燃气设施、设备的房间严禁做卧室住人。
     9. 不准在安装燃气表、阀门等设施的房间堆放杂物。

10.不准在燃气管道上缠绕电线或用绳索悬挂杂物。

11.因装修楼房需改装天然气管道，要向燃气公司提出申请，由专 业人员施工，用户不得擅自改装或乱接天然气管道。

12.不准擅自增设、改装燃气用具。如需增设燃气用具应问燃气公 司申请，并由专业人员负责施工。

（三）燃气安全风险、隐患信息

隐患 1：燃气泄漏

包括燃气连接不锈钢波纹管漏气、燃气具及附属设备漏气，处理步骤：

①立即开窗通风，不用明火、不开关电器、不拨打电话

②关闭燃气具开关和燃气表前阀门，杜绝一切火源。    

③到室外拨打燃气公司电话。

隐患 2：燃气灶不合规

包括使用燃气灶和气源不匹配，使用三无燃气灶产品，燃气灶无 熄火保护装置。

整改措施：更换符合规定的正规燃气灶产品。

隐患 3：使用直排式燃气热水器

直排式燃气热水器属于国家明令禁止生产、销售的产品，存在巨大安全隐患。

整改措施：更换为强排式或者平衡式燃气热水器。

隐患 4：软管不合规

包括使用橡胶燃气软管、非燃气专用软管，软管超长、穿墙等 整改措施：更换为燃气专用不锈钢波纹软管。

隐患 5：私接改装燃气设施

包括用户自行拆卸及改装燃气管道、燃气计量表等燃气设施。

整改措施：发现安全隐患，不可私自处理，立即联系燃气工作人 员处理。

七、咨询服务电话、报修和监督投诉电话

电话咨询、报修：0877-2069422

监督投诉：0877-2066120