玉溪深燃巨鹏天然气有限公司信息公开

一、   企业概况

玉溪深燃巨鹏天然气有限公司，原玉溪市江川区巨鹏燃气经营开发有限公司，于2010年7月入驻玉溪市江川区，并在2010年7月7日与江川区人民政府签订了《江川区天然气利用工程项目投资协议》，2010年7月20日登记注册，注册资金2000万元。2018年6月由深圳市燃气投资有限公司收购控股，属国有控股上市企业，股票代码为601139。

公司属于江川区政府招商引资重点项目，主要从事天然气综合利用工程，城市管道燃气工程，市政管道天然气设施维护及汽车加气站。公司成立后相继取得政府各部门批复文件,我司于2018年10月26日与玉溪市江川区住建局签订《玉溪市江川区管道燃气特许经营许可协议》。

公司为保障江川区燃气用户的正常用气及发展，现已在工业园区购得18.33亩土地，并建成储气能力为33600Nm³，供气能力为1000Nm³/h的临时储备站一座；能保证工业园区及城区范围内燃气用户的生产生活用气。2020年接通玉溪至江川的中缅管道气，供气能力90000Nm³/d，能满足未来五年内燃气用户的发展需求。

截至2023年，我公司已完成市政中压管网29余公里，基本已覆盖龙泉工业园区及江川城区（玉江大道、兴江路、宁海路、景新路、星象路、湖滨路、文祥街、上头营沿线、孟昆线）范围内的5000余户居民用户及100余户工商业用户。

二、  收费执行标准

( 一 )管道燃气价格 一 览表

(二)管道燃气建设安装收费信息一览表

(三)居民管道燃气服务收费信息一览表

(四)非居民管道燃气服务收费信息一览表

(五)非居民维保服务项目收费标准一览表

三、用气申请、过户、销户等项目办事服务指南

(一) 开户

准备资料→营业厅办理开户手续

需提供资料：

(1)户主二代身份证原件及复印件，代办人经办的还需持代办人身 份证原件及复印件。

(2)开户房屋房产证明(房产证、购房合同、安置协议、返迁协议、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票)原件及复印件；

(3)可供气费代扣的银行卡原件及复印件(添加具体银行名称及要求);

(4)单位房需提供单位营业执照和法人代表身份证原件及复印件。

(二) 过户表庭载→双方准备资料→营业厅办理过户手续需提供的资料

(1)新、老业主到场情况下，双方确认当前燃气表读数，提供新、老业主身份证原件及复印件、房产证明文件、可供付费的银行卡原件及复印件。

(2)老业主未到现场情况下，新业主需结清该房产所欠气费，提供新业主身份证原件及复印件、房产证明文件、可供付费的银行卡原件及复印件。

更新通信方式：政电服务热线9579714000095797或到营业厅现场更新原客户档案中预留的电话号码。

(三) 销户鼓业厅办理销户手续

用户致电95797→预约工作人员上门（停气、拆表接头、确认燃气表底数）→准备资料→营业厅办理销户手续

（1）开户人身份证原件及复印件(如是由代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件)

（2）开户房屋产权证明原件及复印件

（3）单位房需单位证明、经办人身份证原件及复印件。

（4）客户在办理报停或销户时应签字确认最线表底数，并交清燃气费用。

四、供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理 程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

1、供气服务范围：江川主城区及龙泉工业园区

2、燃气缴费：（1）居民卡表用户带上燃气卡到营业厅进行充值；普表（抄表）用户在“深圳燃气”小程序报数后、或者工作人员抄表后生成账单，用户在小程序完成缴费；（2）非居用户可以营业厅现金、微信、支付宝、刷卡缴纳气费，也可转账到我司银行账户上完成缴费。

3、维修及相关服务办理：（1）预约上门服务。客户通过服务热线或网上系统预约后，我司将按约定的时间上门为 客户提供点火、维修、改管、抢修、封堵、拆/装表等服务，请按约定的时间在家中等候。（2）安全检查服务。我司每12个月安排专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查，对客户家中存在的安全隐患，安检人员将会告知客户原因及整改措施并开具客户自用 管道及设施安全隐患告知书，由客户进行整改。客户可致电95797/4000095797服务热线 来进行整改事宜。

4、线上线下办理渠道

(一)微信公众服务号

“深圳燃气”微信公众服务号是深圳燃气为客户特别推出的燃气“掌上营业厅”。客户可以平台 中查询营业网点、停气信息、气价、燃气保险等相关资讯，更有专席客服在线解答日常用气问题。绑 定客户编号后还可选择在线开户、预约、查询账单、自助缴费、自助报数等多种在线快捷服务。 (关 注方式：微信“扫一扫”下面二维码)

(二)深圳燃气支付宝服务窗

可通过支付宝一生活缴费一栏办理缴费、支付宝托收业务。

(三)网上营业厅

深圳燃气网上营业厅为客户提供点火、改管、维修、预约服务和报燃气表数、气费查询、停气查询、修改服务密码、投诉受理等服务，并为客户介绍燃气常识、收费标准、百问百答、安全用气等相关知识。

登录方式：(1)登录深圳燃气网上营业厅地址：http://service.szgas.com.cn/    （2）“扫一扫”右侧二维码登录。

5、网点设置：江川区政务大厅天然气窗口

6、服务承诺

（1）稳定供气

燃气暂停供应：提前4 8 小 时通知(紧急情况除外)

燃气恢复供应：24小时内恢复供气(紧急情况除外)

（2）安全程度

紧急抢修服务、安全检查、非紧急事故维修服务;24小时候命，每12个月上门安检一次，24小时内上门处理。

五、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

1、计划内施工前会和物业协商，停气作业时间应避开用气高峰和恶劣天气，查清影响区域范围结合停气时限，一般停气时间不超过24 小时。并在微 信公众号平台提前告知，如有打电话咨询的客户，可以耐心给用户解释。

2、居民安全检查计划

安检周期：按照《管道燃气用户安全巡检技术规程》执行，对燃气居民 用户1 年检查不得少于1 次。对商业、工业和采暖等非居民用户每月检查1次的安全检查。

3、居民安全检查内容

包括入户安全检查、服务咨询、用气安全宣传，安全检查中若发现隐患， 及时与用户沟通，通知隐患整改人员及时整改，具体如下：

(1) 户内燃气设施是否存在私接私改现象。

(2) 热水器安装是否规范:热水器是否安装在浴室内，是否装有烟道， 是否安装在燃气表或易燃物下是否安装在壁柜内或被其它物品包裹。

(3) 燃气管道是否暗埋。

(4) 厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品。

(5) 装有燃气设施的房间是否作卧室使用。

(6) 燃气管道是否严重锈蚀。

(7) 燃气连接不锈钢波纹管是否老化、开裂、变形,燃气连接管是否过长,规定不能超过2米，波纹管与阀门的连接处是否有管卡固定。

(8) 燃气管道是否悬挂杂物。

(9) 表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。

(10) 燃气表的累计购气量是否与实际情况相符。

(11) 有无燃气表不走数或拆表直通等行为。

(12) 其他违反燃气安全规范的行为。

4、抄表计划信息

非居抄表：每月26-31号抄表

居民：每逢双月20日以前抄表（云福山居二期）

六、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患 信息

一、燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于2kpa。

二、天然气的安全使用须知

1、天然气完全燃烧需消耗氧气，使用时应保持室内通风。

2、已开通天然气的房间，不得再使用其它燃料，如瓶装液化气。

3、天然气不锈钢波纹管需定期检查、定期更换，发现波纹管老化、 开裂、变形或损坏需及时更换，严禁使用胶管。

3、烹饪时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火， 导致天然气泄漏。

4、外出和不使用燃气时，牢记关闭气源灶前阀，长期不用燃气， 一定要关闭表前阀。

5、因装修楼房需改装天然气管道，要向燃气公司提出申请，由专 业人员施工，用户不得擅自改装或乱接天然气管道。

6、不准擅自增设、改装燃气用具。如需增设燃气用具应问燃气公 司申请，并由专业人员负责施工。

7、不准在安装燃气表、阀门等设施的房间堆放杂物、住人。

8、不准在燃气管道上缠绕电线或用绳索悬挂杂物。

9、应进行日常检漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂在燃气管各接 口处，如有气泡出现，即说明漏气，切不可用明火检查。发现漏气， 应及时采取有效措施，通知燃气公司进行处理。

三、燃气安全风险、隐患信息

隐患 1：燃气泄漏

包括燃气连接不锈钢波纹管漏气、燃气具及附属设备漏气，处理 步骤：

①立即开窗通风，不用明火、不开关电器、不拨打电话 ②关闭燃气具开关和燃气表前阀门，杜绝一切火源。 ③到室外拨打燃气公司电话。

隐患 2：燃气灶不合规

包括使用燃气灶和气源不匹配，使用三无燃气灶产品，燃气灶无 熄火保护装置。

整改措施：更换符合规定的正规燃气灶产品。

隐患 3：使用直排式燃气热水器

直排式燃气热水器属于国家明令禁止生产、销售的产品，存在巨 大安全隐患。

整改措施：更换为强排式或者平衡式燃气热水器。

隐患 4：软管不合规

包括使用橡胶燃气软管、非燃气专用软管，软管超长、穿墙等 整改措施：更换为燃气专用不锈钢波纹软管。

隐患 5：私接改装燃气设施

包括用户自行拆卸及改装燃气管道、燃气计量表等燃气设施

整改措施：发现安全隐患，不可私自处理，立即联系燃气工作人 员处理。

七、咨询服务电话、报修和监督投诉电话

24小时服务热线：95797/40000957