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服务群众

1.深入开展民生领域信访问题集中治理。

聚焦全国性整治项目和重大民生实事，将排查梳理出的未化解民生事项（不少于230件）纳入集中治理，精准交办到有权处理的机关、单位推动化解，并动态排查梳理民生领域信访反映的群众身边风腐问题（不少于10个），移交纪检监察机关依规依纪依法处理。

2026年12月

网络信访和信息技术科

2.开展集中化解信访问题专项行动。

梳理交办2024年以来未化解的“四应四不”问题（不少于280件），纳入集中化解信访问题专项行动，推动化解一批群众合理合法诉求。

2026年12月

督查督办科

3.开展12345热线进社区、民生诉求服务中心市民开放日等活动。

联动水、电、燃气、物业等部门，共同搭建面对面、零距离的民生服务平台，将政策咨询、诉求收集、矛盾调解等服务送到居民家门口。同时宣传普及12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序两个民生诉求渠道，帮助市民解决困难问题。年内开展进社区、市民开放日等活动不少于4次。

2026年12月

市民生诉求服务中心

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服务基层

开展城乡人居环境整治。

利用主题党日、工会活动等到城乡人居环境整治包保乡镇澄江市路居镇开展清理垃圾污水、河塘沟渠、农业生产废弃物、沿湖周边垃圾，整治乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画、乱接乱拉等，解决城乡环境脏、乱、差等突出问题。年内开展城乡人居环境整治不少于5次。

2026年12月

办公室

3

服务企业

做好“12345+7”助企纾困专线工作。

做好“12345+7”助企纾困专线受理交办，形成工作闭环；定期梳理汇总涉企业反映事项问题线索移交市发改委营商办（不少于70条），推动企业诉求办理提质增效。

2026年12月

市民生诉求服务中心