为深入贯彻落实国家、省婚介机构乱象专项整治工作部署，持续规范婚恋服务市场经营秩序，严厉整治虚假宣传、违规收费、欺诈服务、信息泄露等行业突出问题，切实保障广大征婚群众人身和财产合法权益，全面净化婚介行业生态、推动行业诚信规范健康发展，现面向社会公开征集全市婚介服务领域乱象问题线索，欢迎社会各界、广大群众积极监督、踊跃提供线索，共建清朗有序的婚恋服务环境。具体事项公告如下：

一、征集时间

自本通告发布之日起至2027年2月28日。

二、征集范围和内容

全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的免费平台或组织）。

（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

（二）虚假营销虚假宣传。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”、“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

（四）合同签约违规。未签订正式服务合同，核心条款仅为口头约定；合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场；默许纵容填写虚假资料；借“保护隐私”名义拒绝核实身份，实则放任虚假信息泛滥。

（七）征婚群众个人信息泄露、违规滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

三、举报方式

社会各界和广大群众可通过以下渠道提供线索：

（一）举报电话及邮箱。

1.玉溪市民政局：电话：0877—2036804，邮箱：2515172078@qq.com。

2.红塔区民政局：电话：0877—6130715，邮箱：445226574@qq.com。

3.江川区民政局：电话：0877—8015757，邮箱：jcxmzjbgs@163.com。

4.澄江市民政局：电话：0877—6911157，邮箱：cjxmzj6911157@163.com。

5.通海县民政局：电话：0877—3011899，邮箱：1453424618@qq.com。

6.华宁县民政局：电话：0877—5011068，邮箱：147253023@qq.com。

7.易门县民政局：电话：0877—4960773，邮箱：848133905@qq.com。

8.峨山县民政局：电话：0877—4066698，邮箱： 1582121151@qq.com。

9.新平县民政局：电话：0877—7011612，邮箱：xpmzhj@126.com。

10.元江县民政局：电话：0877—6015113，邮箱：yjxmzj@126.com。

（二）来信来访。云南省玉溪市红塔区龙马路78号玉溪市民政局，邮政编码：653100。

四、注意事项

（一）提倡实名举报。举报人在反映问题线索时，请详细说明涉事机构或个人、事发时间、具体经过等基本情况，同步提供服务合同、缴费凭证、聊天记录、宣传截图等佐证材料，并留存真实联系方式，以便工作人员核实办理、及时反馈处置结果。

（二）坚持如实举报原则。举报内容必须客观真实、实事求是，严禁虚构事实、恶意揣测、诬告陷害他人。对捏造事实、蓄意诬告的，将依法移交有关部门追究相应法律责任。

（三）严格落实保密制度。受理单位将严格保密举报人的个人信息及举报内容，依法全面保护举报人合法权益，消除群众监督顾虑。

特此公告。

玉溪市民政局

2026年8月31日