格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如保险合同、商品房买卖合同等。格式条款的表现形式多种多样，经营者在经营过程中使用的通知、声明、商业广告、店堂告示、凭证、单据等内容符合要约规定和格式条款定义的，也视为格式条款。

交易时订立合同作为一种保护当事人双方权利和义务关系的有效手段已经被广大公民所熟知使用。为规范经营者行为，维护广大消费者合法权益，玉溪市市场监管局、玉溪市消费者协会提醒广大经营者在利用格式条款与消费者订立合同时，应注意：

一、经营者应当遵循公平原则。

《民法典》第四百九十六条中明确“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”

二、经营者不得在格式条款中免除自身哪些责任？

（一）造成消费者人身伤害的责任。如：“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任”。

（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。如：“贵重物品妥善保管，若有遗失，本酒店概不负责”。

（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。如：“本店商品售出后一概不予退换，奖品、赠品一律不实行‘三包’”。

（四）因违约依法应当承担的违约责任。如：装修公司在《住宅装饰装修合同》中规定“装修公司未按照工程施工规范装修造成的环境污染，装修公司有治理的责任但不负责承担损害赔偿”。

（五）依法应当承担的其他责任。如：“因堵车、航班延误、火车晚点、天气骤变、地震、暴乱等不可抗力因素导致行程变动或取消，旅行社不承担任何责任，且不退换已交费用”。

三、经营者不得在格式条款中加重消费者哪些责任？

（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额。如：“店内物品损一赔十”。

（二）承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。如：“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准”。

（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。如：“房屋防水工程在保修期内，施工方只负责维修，因漏水、渗水造成的损失由业主承担。”

四、经营者不得在格式条款中排除消费者哪些权利？

（一）依法变更或者解除合同的权利。如：“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”。

（二）请求支付违约金的权利。如：“出卖人如未在合同约定期限内将该房屋交付买受人，逾期超过90天的，买受人有权要求解除合同，但无权要求出卖人支付违约金。”

（三）请求损害赔偿的权利。如：“寄件人未保价，则包裹遗失、损毁不予赔偿”。

（四）解释格式条款的权利。如：“本活动最终解释权归我公司所有”。

（五）就格式条款争议提起诉讼的权利。如：“双方争议”。

（六）消费者依法应当享有的其他权利。如：“逾期不提货，本店有权自行处理。”