玉溪市政府信息公开

索引号	5304002008110764	文号	530400-011288-20081127-0002
来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2008-11-27

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发布时间：2008-11-27 15:35 来源：玉溪市人民政府网

玉溪市气象局首问责任制度

为进一步深入扎实地推进四项制度在我局的贯彻实施，根据省气象局关于印发《云南省气象局首问责任制》的通知（云气发〔2008〕181号）、市实施“三项制度”工作办公室《关于加快推进四项制度各项工作任务落实的通知》（玉三项制度办〔2008〕13号）要求，结合本局实际，特制定《玉溪市气象局首问责任制度》。

一、服务对象到局机关各科室、各直属单位咨询或办理相关事项时，首位接待工作人员即为首问接待人，首位业务受理人即为首问责任人。如服务对象办理的事项属于接待人工作职责范围的，首问接待人即为首问责任人。首位接待或受理的工作人员要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。

二、本制度遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。有关科室、各直属单位应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

三、局机关各科室、各直属单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位和投诉电话，以便服务对象了解工作人员的身份，接受监督。

四、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

五、咨询或办理事项属于本局相关科室、各直属单位的职责，首问接待人应及时引荐到相关科室、各直属单位办理；若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。

六、咨询或办理事项不属于本局职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。

七、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本单位其他科室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

附：玉溪市气象局首问责任制登记簿

首问责任制登记簿

（）年度

玉溪市气象局

出处：云南省政府信息公开门户网站玉溪市市气象局发布人：市气象局

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