枝叶关情惠民生：玉溪市以标准化推动广电

公共服务提质增效

民生无小事，枝叶总关情。玉溪市被确定为全国第二批广播电视基本公共服务县级标准化试点单位以来，始终坚持以标准化为牵引、以均等化为目标，聚焦群众收视需求、优化服务供给、健全长效机制，多举措全流程保障广播电视收视服务，不断推动广电公共服务提质增效。

构建“线上+线下”立体化宣传体系，多维度、广渠道开展广电公共服务惠民政策普及宣传。线上制作政策解读视频、图文资料，通过微信公众号、视频号等新媒体平台精准推送；线下依托村（社区）党群服务中心、网格员和村组干部，开展进村入户宣传，并针对特殊困难群体进行一对一政策讲解。同时，主动融入文化科技卫生“三下乡”活动，通过展板宣传、手册发放、现场讲解等形式，搭建基层便民服务阵地，着力提升政策知晓率和群众参与度。

持续优化报修服务渠道，全力打通服务群众“最后一公里”。玉溪市不断完善报修渠道机制，在提供“线下窗口+24小时客服电话+二维码+‘玉溪+’APP”四种报修方式的基础上，针对为特殊困难群体提供免费有线电视收视服务这一民生实事项目，制作5万份“广电惠民服务卡”标识贴，加印监督热线并粘贴至机顶盒醒目位置，方便群众求助。同时建立动态管理台账，实施交接办单制度，明确交办单位及人员，及时追踪工单报修办理情况，不断提升公共服务质量。

紧盯运维平台工单处置，全面排查完善现行制度机制短板。严格落实公共服务平台实时调度要求，明确平台管理人员AB角制度，将当日值班人员纳入日常管理调度负责人范畴，切实保障日常调度有序开展，进一步提升工单报修处置能力。2026年第一季度，玉溪市公共服务运维管理平台共受理群众报修工单663件，24小时结单率达100%，位列全省第一，有效保障了玉溪市广播电视公共服务运维质量与效率。

     下一步，玉溪市将聚焦特殊群体兜底保障，进一步健全完善市、县、乡、村四级广播电视公共服务网络，打造“1小时维修服务圈”，实现故障报修响应率100%、24小时办结率稳定在95%以上，提升公共服务的均等化和可及化水平，更好满足人民群众多层次、多样化精神文化需求，让党的声音传遍千家万户。