一、ETC充值扣费问题

Q：ETC账单、余额、扣款明细如何查询？

A：ETC账单、扣款明细可通过到发行银行网点打印消费明细或关注“云南ETC”公众号，点击底部菜单【ETC服务】里的【ETC电子发票】

在“我要开票”里查询通行明细和扣费明细。账单扣费由相应银行提供。ETC储值卡查询余额可通过在设备上拔插ETC卡进行查询。

注：通行后10个自然日内（法定节假日顺延）可进行查询。如有疑问请先致电发卡所属合作方与之核对明细。

Q：ETC如何充值？

A：（一）线上充值

1.蓝牙盒子：

充值步骤：（1）下载安装“云通宝APP”、“云南高速通小程序/APP”、“九通天下APP”并注册账户；（2）打开手机蓝牙功能及蓝牙盒子将云通卡插入盒中读取；（3）充值完成后，返回商户，系统自动连接设备进行圈存  ；（4）圈存完成后，可查看实时余额；
2.手机NFC:

充值步骤：

（1）确认您手机是否有NFC功能。如有，请在您手机“设置”中开启“NFC”功能；

（2）下载“云南高速通小程序/APP”并绑定云通卡；

（3）打开手机NFC功能，将卡片贴在手机背面；

（4）在手机弹出的支持NFC的应用列表中，进行充值圈存。
（二）线下充值

可以通过高速公路服务区的自助充值机和交投网点及建行发行服务网点进行充值（到建行网点充值需要提供对应ETC卡车主的建行银行卡，银行不支持现金充值)。
公众号底部菜单可查询交投网点：

Q：ETC什么时候扣款？

A： 记账卡是“先消费、后付款”，用户通过高速公路缴费站时，暂时不用交费，电脑记录通行情况，系统将自动、分次从授权账户中划扣客户名下记账卡相关费用。

Q：ETC电子发票在哪里领取？

A：关注“云南ETC”公众号，点击底部菜单【ETC服务】里的【ETC电子发票】，根据提示添加ETC卡片，即可领取电子发票。

二、ETC办理注销问题

Q：外地车能否办理ETC？异地办理能否充值？

A：可以办理云南ETC。现在发行的都是记账卡不会涉及充值的问题。原储值卡用户可在客服网点、服务区布设的ETC自助充值机充值，异地充值可通过购买蓝牙盒子或手机自带NFC功能在云通宝APP、云南高速通小程序/APP、九通天下APP上在线充值。

Q：ETC怎么绑定银行卡？

A： 办理时需要填写对应银行的银行卡账号进行绑定（如没有该银行的银行卡需要新办）。

Q：怎么注销ETC？

A：（一）线上发行
由于部分平台注销业务的端口暂时还未开通，现在在手机端申请且激活过的ETC暂不能办理注销业务。
（二）线下发行
1.到发行网点办理注销业务，原交投网点办理ETC做了卡二次发行-转换的客户，可到就近的建设银行办理客户关系后，建设银行将会承接后续ETC的服务工作。
个人办理注销业务需要携带的证件：携带身份证、机动车辆行驶证原件（货车还需携带车辆登记证）、预留的银行卡（涉及退费问题）和ETC卡签设备前往发行网点办理注销业务，办理成功后20个自然日后进行退款，退款金额将回退到客户预留的银行账户。
公司/单位办理注销业务需要携带的证件：携带单位营业执照原件，单位委托书、机动车辆行驶证（货车还需携带车辆登记证）、被委托人本人身份证、退款账户信息和ETC卡签设备前往发行点办理注销业务，办理成功后20个自然日后进行退款，退款金额将回退到公司/单位的银行账户。
2.做过卡挂失/卡损如需注销需要过20自然日后才可以办理注销业务。
3.发行服务网点办理注销业务，建议客户24小时后再进行新办业务，数据需上传至国家中心。

Q：车牌号被占用怎么办？

A：在如果是新购买车辆，在申请ETC时提示“占用”，可携带车主本人身份证，车辆行驶证原件到提示“占用”网点办理“被动挂起”业务后即可正常新办ETC。
做过卡挂失/卡损业务如需注销，需20个自然日之后才能办理注销业务。

Q：车辆过户后ETC怎么办？

A：在由于不可以变更客户名称和证件号码，车辆过户后需要注销ETC后重新办理ETC。

Q：货车ETC怎么办理？

A：手机端：货车只能受理一型货车、二型货车两个车型，专项作业车也是只能受理一型专项作业车、二型专项作业车，卡、OBU成套发。

各银行网点：货车所有车型都可以办，只发卡，不发OBU，专项作业车无法办理。

公司单位的货车办理ETC需提供车辆登记证、单位营业执照原件、单位委托书、机动车辆机动车辆行驶证、被委托人员本人身份证、银行卡。

个人的货车办理ETC需提供车辆登记证、车主本人身份证、机动车辆行驶证、银行卡。

三、ETC设备卡片问题

Q：ETC老卡怎么换新卡？

A：目前储值卡和记账卡用户均可正常充值使用办理相关业务。如需更换，携带车主本人身份证、行驶证、ETC卡及标签。如果是公司车辆需提供单位统一社会信用代码证、单位委托书、行驶证、办理人本人身份证，到办理网点注销现有的储值卡后新办。

Q：ETC怎么补卡？

A：（一）线上补卡
现针对线上办理的ETC卡丢失还未开放补办挂失的业务，用户可通过微信搜索“中国ETC服务”小程序或“云南ETC”小程序进行线上卡签更换申请。
（二）线下补卡
线下办理的ETC卡丢失请客户到发行服务网点办理挂失补办业务。
公司/单位需要携带证件：需提供单位营业执照原件、单位委托书、机动车辆行驶证（货车还需携带车辆登记证）、被委托人员本人身份证。
个人需要携带证件：需要提供车主本人身份证、机动车辆行驶证（货车还需携带车辆登记证）。

Q：电子标签激活时显示标签失效怎么办？

A：标签失效的原因是未贴标签就进行激活或激活后拆卸标签，以上情况均可触发背面的防拆卸按钮，导致标签失效。
解决办法：可携带ETC卡签设备和车辆机动车辆行驶证、开户人身份证件，开车前往所属的发行服务网点使用手持机进行二次激活，或联系促销员进行二次激活。

Q：我的电子标签在激活时无法连接手机蓝牙是怎么回事？

A：无法连接可能有以下三种原因：（1）电子标签蓝牙连接超时自动关闭，蓝灯不闪→重新插卡打开蓝牙；（2）电子标签已被周围的其他蓝牙设备连接→换个地方再试试；（3）手机蓝牙版本过低导致无法识别连接→换一台手机再试试；

Q：ETC设备坏了怎么办？怎么退换？

A：在非人为损坏可以免费更换。

（一）线上退换

1.中国ETC服务小程序
申请换卡签：用户的通行卡坏了，可以申请换卡签操作。用户可通过【我的ETC】—>【我的订单】—>【订单详情】页面进行申请换卡签操作。
2.云南ETC小程序
ETC卡签更换步骤：【卡签更换查询】—>【卡签更换】—>【信息填写】—>【生成新订单】—>【绑定卡签】—>【卡签发行激活】—【确认卡签更换】
注：A.卡签更换只有申办订单的促销员或签约银行促销员可以更换；B.只有做过发行激活的才可以卡签更换；
（二）线下退换

线下办理的ETC卡可以携带相关证件到发行网点做卡注销业务，如果需要更换可携带相关证件到发行网点做办理卡损补办业务。
公司/单位需要携带证件：ETC卡及标签、单位营业执照原件、单位委托书、机动车辆行驶证（货车还需携带车辆登记证）、被委托人员本人身份证。 
个人需要携带证件：ETC卡及标签、车主本人身份证、机动车辆行驶证（货车还需携带车辆登记证）。

四、ETC高速通行问题

Q：不抬杆怎么办？

A：1.电子标签失效导致过收费站不抬杆。解决办法：需要去到发行网点检查您的电子标签。
2.卡片失效导致过收费站时不抬杆。解决办法：需要去到发行网点检查您的ETC卡。
3.卡片被禁用。解决办法：如果是因为扣款失败被拉入黑名单，需要联系发行方进行还款，还款成功3个自然日后卡片自动解禁。
4.大车小标黑名单、车牌被列入黑名单。解决办法：需要联系发行网点进行处理。

Q：我进入高速时走的是人工通道，出高速时可以走ETC吗？

A：不行。如果进入高速时没有走ETC通道，出高速时走ETC通道会由于没有入口信息，造成栏杆机不抬杆。所以，如果进入高速时走的是人工通道，出去的时候也一定要走人工通道。

来源：云南ETC