玉溪市政府信息公开

索引号	53040020191084107	文号
来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2019-09-24

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发布时间：2019-09-24 10:56 来源：玉溪市人民政府网

9月2日，中国ETC服务小程序上线“在线客服”功能，车主朋友们在申办ETC过程中或者在ETC使用过程中，遇到任何问题可以点击首页的“客服”进入在线客服服务。

注意：目前在线客服的服务时间为08：00-20：00,“在线客服”使用说明:

一、点击“常见问题”了解ETC办理和使用过程中的常见问题。

二、如果在常见问题区域没有找到自己问题的答案，可以点击“在线客服”进行咨询，咨询前输入您所在的省份后，即可联系上对应省份的发行方客服人员。

三、如果在线客服无法解决您的问题，可以点击“热线电话”，查看全国各省发行方的客服电话。

四、您在使用中国ETC服务小程序过程中遇到问题，或者对小程序有好的意见和建议,可以点击“反馈建议”，提出您的宝贵意见。

“在线客服”服务上线当天，共受理咨询 734 起，受理咨询较多的省份有：北京152起、河北75起、江苏68起、广东67起、河南63起,其中转接到部中心处理咨询的有18起，中国ETC服务小程序在线客服一次接通率85.25%。

来源：交通运输部