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来源	玉溪市交通运输局	公开日期	2023-11-10

玉溪市公共汽车服务公司服务质量管理规定

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发布时间：2023-11-10 18:48 来源：玉溪市交通运输局

一、驾驶员严格遵守公司的规章制度，按照《员工手册》的规定，不断规范服务，提升服务水平。

二、驾驶员在遭遇突发事件时要冷静，忍耐，使用文明用语，克制情绪，及时采取有效措施，预防风险。

三、安全运调科利用每月的培训会，培训公司对服务质量的要求，采取定期、不定期的方法，对服务质量，服务水平进行检查，检查结果作为工作好坏评估的一项依据。

四、办公室和安全运调科在接到对驾驶员的服务质量的投诉、反映的来电来信时，要根据举报投诉的内容，进行核实。对视频资料存在的，调取视频资料，依据视频资料，比照公司《员工手册》、岗位职责的规定和要求，进行核实。举报属实或者部分属实的，且驾驶员存在违反公司规定行为，或者存在过错的，按照管理制度进行处罚，并约谈驾驶员，进行批评教育；同时，由接电人员或科室负责人将处理结果向举报、投诉人回馈。举报不属实的，由接电人员向投诉、举报人回馈；

五、为弘扬正气，鼓励更多职工学习先进，发扬雷锋精神，激发正能量，培养职工拾金不昧的高尚品德和养成良好的社会公德，想乘客之所想，急乘客之所急，和谐司乘之间的关系，为司乘创造良好的出行环境。凡职工在公交车上拾获他人遗失、具有一定价值的钱、财、物等，均属拾金不昧，具体如下：

拾遗管理程序：

1.驾驶员捡到乘客遗留物品时，须在第一时间上交运调科；

2.运调科收到拾遗物品时，和驾驶员当面点清物品种类，及时填写《拾遗物品登记表》。

3.运调科根据拾遗物品中提供的联系方式，及时与失主取得联系，尽快将遗留物品交还失主,失主应在《拾遗物品登记表》相应栏签字认领。

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