| 索引号 | 5304002017590996 | 文 号 | |
| 来 源 | 玉溪市人民政府网 | 公开日期 | 2017-07-15 |
我市开展“短信评警、语音回访”活动
我市开展“短信评警、语音回访”活动
为全面落实从严治警措施，强化公安队伍管理，提升人民群众对公安工作的满意度和执法公信力，玉溪市公安局把开展群众评警活动、拓宽监督渠道作为深化“放管服”工作的一项内容，于近日建成“短信评警、语音回访”系统，在公安机关110接处警、案件受理、交通管理等工作中率先开通群众短信评警活动，把方便群众办事、提升群众满意度作为衡量公安机关“放管服”工作的根本标准，把公安工作的评判权真正交给群众。
“短信评警、语音回访”按照“一事一评”、“一案一评”的方法进行。在群众到公安机关办理业务后的24小时内，系统会自动向办事群众发送一条评警短信，群众只需按照提示回复，一个按键就可以对本次公安服务工作作出评价。评价内容包括服务态度、办事效率、工作作风、执法水平等几个方面，系统在接收到群众有效回复的评价短信后，通过后台自动运算出群众满意率和不满意率，如群众对本次服务工作作出不满意的评价，则相关部门工作人员必须在24小时内对回复短信的群众电话进行回访，进一步了解群众的意见和建议。目前，群众可对“110警情处置、案件受理、小汽车新车落户、驾考科目一、科目二、科目三”等项目服务工作作出评价，下一步还将把户籍、身份证、出入境证件等业务办理工作纳入“短信评警”范围。
自5月13日全市“短信评警、语音回访”系统试运行以来，截至5月17日15时，系统共收到群众回复评警短信879条，其中满意率67.1%，基本满意率31.7%，不满意率占1.2%。5月18日，市公安局针对“短信评警、语音回访”操作系统进行了相关培训。在培训会上，市公安局党委副书记张家明要求，对回复不满意的群众要做到百分之百回访，切实做到事事有着落、件件有回音。对于电话回访情况以及当事人陈述的不满意事项和原因、涉及的当事单位、民警姓名等信息要如实记录，做好监督督察工作。
“短信评警、语音回访”系统的建成，标志着我市公安机关从严治警又向前迈进了一步。通过开展“短信评警、语音回访”活动，以短信、语音等信息化手段，让群众直接对公安工作进行评议，有效构建警民之间相互了解、便捷沟通的桥梁，畅通了公安机关接受监督、改进工作的渠道，为进一步赢得人民群众对公安工作的理解和支持发挥积极作用。
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