“医保工作人员用实实在在的行动让我感受到了什么是‘为人民服务’。”7月15日，从新疆来玉溪康养旅居的退休老人李女士发出了这样的感慨。

李女士前不久到医院开慢病药品时，发现处方无法流转。李女士认为，这增加了老年人看病的难度，希望恢复以前到药店开药制度。她把自己遇到的情况反映到了市长热线，玉溪市医疗保障局接到信访件后，按照属地原则指导红塔区医疗保障局负责处理。红塔区医疗保障局高度重视，第一时间安排红塔区医疗保险中心副主任高国清具体处理。在李女士反映情况后的第二天，高国清便联系李女士详细询问情况，表示会尽快给予回复。

随后，高国清联系工程师，核实处方流转没有参保地限制、系统无堵点的情况后，联系李女士，开车接她一同前往医院，帮助她解决了处方流转问题。“他们接我去医院，一路协调对接，把问题解决得明明白白。”李女士说，“医保工作人员从快速响应到主动上门服务，从耐心沟通到彻底解决问题，每一个细节都暖到了我心里。”（通讯员 赵路林）