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来源	玉溪网	公开日期	2024-03-25

去年我市受理消费者投诉举报7889件挽回经济损失282.2万元

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发布时间：2024-03-25 15:26 来源：玉溪网

记者日前从玉溪市市场监督管理局获悉，近年来，全市市场监管部门把保护消费者权益作为市场监管工作的出发点和落脚点，强化消费维权监管执法力度，深化基层消费维权网络建设，提升消费维权效能。2023年，玉溪市12315投诉举报中心通过全国12315平台接到消费者咨询21491件，受理投诉5944件、举报1945件，直接为消费者挽回经济损失282.2万元。

我市探索消费纠纷多元化解机制，将消费维权触角向基层延伸。在全市持续推广消费纠纷在线和解机制，推动消费纠纷源头化解，2023年新增ODR企业（指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台在线处理消费纠纷的企业）16家。目前，全市72家ODR企业实现消费纠纷在线和解，累计化解消费纠纷498件。在全市较大商场、超市、农贸市场、景区、街区建成12315消费维权服务站111个，实现消费纠纷就地解决，不断提高消费投诉便捷化水平。

玉溪市市场监督管理局把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，持续推进放心消费城市创建，积极引导市场经营主体建立先行赔付、首问责任、索证索票等制度，强化自我约束、诚信经营，打造安全放心的消费环境。截至今年2月，全市共创建“诚信经营放心消费”示范企业和示范经营户1532户，打造“诚信经营放心消费”街区13条、商（市）场24个。同时，玉溪市市场监督管理局发挥职能优势，不断强化商品交易市场管理，推进旅游市场常态化监管以及野生动植物保护工作，开展非标电动自行车、公考教育培训机构专项整治，市场环境不断优化，消费者满意度持续提升。

在宣传引导方面，市市场监管局、市消费者协会强化对12315投诉举报数据的综合分析能力，准确分析和预测消费问题，生成定量和定性分析报告，及时向社会发布消费提示和警示，并利用数据分析进一步提高解决消费诉求的效能。以“3·15国际消费者权益日”系列活动及各主题宣传周、宣传月为契机，高频次组织开展消费教育宣传、发放宣传资料、摆放宣传展板、专题访谈、科普讲座等，增强消费者依法维权的意识和能力。（玉溪日报记者冯天娇）

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