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来源	玉溪网	公开日期	2018-02-26

购买橱柜遇纠纷投诉消协得维权

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发布时间：2018-02-26 10:27 来源：玉溪网

合同里约定的橱柜材质是多层实木，然而到货后却发现是密度板，这是市民沈女士日前遇到的消费纠纷。近日，在消费者协会的帮助下，沈女士成功地维护了自己的合法权益。

据介绍，日前，市民沈女士拨打12315电话投诉称：其于去年11月份在一家居公司订购了一套橱柜，当时要求材质必须是多层实木，商家也承诺是多层实木，并当场交付订金10000元，还剩尾款800元未付。日前，橱柜到货安装，但沈女士发现该橱柜的材质是密度板，根本不是合同里约定的多层实木。沈女士留有消费凭证和订购合同，联系商家多次协商不成，现要求按照合同约定执行或者补偿1600元差价，请求消协给予调解。

接到投诉后，消协工作人员随即联系商家了解具体情况，并认真了解多层实木和密度板橱柜的区别，查看购买合同，最后认定商家未履行合同约定。消协工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定向经营者耐心解释，最终商家同意退款1400元给消费者，消费者对此表示满意。

家居建材目前已成为消费领域投诉的重点，市消费者协会提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时要及时索要并保留消费凭证，签订合同要将所有约定都写入合同，以便出现纠纷时能有效维护自身合法权益。（玉溪日报记者黄思敏通讯员李春）

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