嶍心速办通民心数智赋能优治理

——峨山县以数字化平台打通基层治理“最后一公里”

□ 玉溪市融媒体中心记者 宋蝶

群众有事“掌上提”，部门响应“马上办”，办理进度“实时看”。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，峨山县坚持以党建为引领，聚焦山区村组分散、服务半径大、响应效率低等治理痛点，以党群服务中心、综治中心“双中心”融合为阵地支撑，以打造党群综治融合服务平台为载体，开发运用“嶍心速办”微信小程序，推动治理资源下沉、服务端口前移，构建起快速响应、精准处置、全域覆盖的基层治理新体系，让数智红利切实惠及彝乡各族群众。

一键响应 急事难事快速处置

日前，峨山县岔河乡棚租坝村下茂腊小组，因持续降雨导致机耕路塌方，群众生产出行受阻。村民普玉和发现后，第一时间通过“嶍心速办”微信小程序反映了该问题。“群众一上报，我们马上就能收到提醒，第一时间赶到现场核实情况。”棚租坝村党总支书记、村委会主任李家明告诉记者。接到诉求后，村“两委”和驻村工作队第一时间赶赴现场，研判险情，制定抢修方案。

“查看现场后，我们立即协调机械支援，对塌方路段进行清理，确保尽快恢复通行。”驻村工作队员刘文兴介绍，仅用两天时间，塌方路段全面修复，河道堵塞点同步疏通，有效保障行洪安全与农业生产。借此契机，工作队还为周边村组清理塌方、修复机耕路，以最快速度恢复群众正常生产生活秩序，切实打通服务群众“最后一公里”。

“过去反映问题要跑相关部门，现在手机上点一点，很快就有人来处理，方便又高效。”普玉和的朴实话语，道出了群众对数字化便民服务的真切认可。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“层层上报”到“一键直达”，依托“县、乡、村、网格、微网格”五级治理架构，峨山县把治理触角延伸到村组院落、田间地头，让小事不出村、大事快处置成为常态。

位于峨山县甸中镇集镇附近的重卡充电站，不少货车司机在此充电，但该充电站未设置休息场所，司机长途奔波劳累、就餐休息不便，成为司机群体的烦心事。“网格员将这一诉求通过‘嶍心速办’微信小程序上报后，我们迅速组织盘活闲置资产，建成集休息、就餐、淋浴、洗衣等功能于一体的服务站点，让货车司机累了能歇脚、饭凉能加热、衣脏能换洗。”甸中镇党群服务中心、社会事务办负责人李旭介绍，如今，驿站服务范围已拓展至快递小哥、户外劳动者等新就业群体，把暖心服务送到基层一线、送到群众身边。

一件件民生小事快速落地，一桩桩群众烦心事妥善解决，让“嶍心速办”真正成为听民声、察民情、解民忧、惠民生的重要载体，也让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。

数智赋能 构建高效治理新体系

道路塌方快速抢通、暖心驿站及时投用，两个民生案例高效办结，背后是峨山县系统化、规范化、数字化的治理体系在支撑。

“我们开发建设‘嶍心速办’平台，始终坚持党建引领、需求导向、实战实用，突出‘简单、实用、便捷’，只设置‘我要反映’‘我要办事’‘我要关注’三大核心板块，操作不超过三步，最大限度降低群众使用门槛。数智赋能不是冷冰冰的技术堆砌，而是要让治理更有温度、服务更贴民心。”峨山县委常委、县委组织部部长任玮说。

据悉，峨山县将“嶍心速办”与“云综治”、玉溪市智慧政务协同工作平台等5个系统数据对接，复用数据资源12类，减少基层数据录入工作量60%以上，有效破除信息壁垒、避免重复建设。平台优化“采集—研判—分拨—办理—反馈—评价”全流程闭环管理，设置127条紧急关键词，触发后自动提级处置；实行红、橙、黄三色亮灯督办，明确答复类诉求当日办结、一般诉求5个工作日内办结、复杂事项不超过15个工作日，群众可实时查看进度、评价效果，全过程可监督、可追溯。

与此同时，峨山县持续深化“双中心”融合，推进乡、村两级阵地、人员、事项全面整合，组建3520余人的基层服务队伍，配备1939名专（兼）职网格员，落实“三必到五必访”机制；全域布建智慧防控网络，完善水库监测、智慧城管、灾害预警等功能，推动治理从“被动应对”向“主动预判”转型；71个健康小屋全面投用，让农村群众在家门口就能享受便捷健康服务。

截至7月15日，“嶍心速办”平台共收集各类事项1663项，办结1614项，办结率保持在97%以上，群众满意度达100%，诉求收集效率跃升了9倍多，办理时间明显缩短，从11个工作日压缩至3个工作日，大部分小事当天就能解决，基层治理效能显著提升。

任玮表示：“下一步，峨山县将持续深化平台智能化建设，不断丰富应用场景、完善预警处置机制、放大数字赋能优势，全力打造基层治理数字化‘峨山样板’，让现代化治理成果更多更公平惠及各族群众。”