玉政办函〔2019〕45号

市直有关单位：

为贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》（云政办函〔2018〕195号）要求，打造“12345”一号对外、统一受理、便捷高效的政府热线服务新模式，现就有关事项通知如下：

一、目标范围

此次整合的政府服务热线电话是：

玉溪市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队热线电话：2022279

玉溪市人力资源和社会保障局劳动人事仲裁咨询电话：2025967

玉溪市交通运输局监督热线电话：2026890

玉溪市教育体育局政务服务热线电话：2050431

玉溪市住房和城乡建设局（市人民防空办公室）投诉热线电话：2021059

玉溪市住房公积金管理中心投诉热线电话：8889107

高新区管委会咨询热线电话：2064291

二、工作要求

（一）高度重视，抓好落实。有关单位要高度重视，切实按照要求抓好落实，统一在2019年5月31日24︰00时停止对涉及的热线电话的接听，并通过更改电话铃音方式，对拨打电话的市民进行语音告知，告知的参考内容为：“您好！该热线的接听职能已归口到12345市长热线接听，请您拨打玉溪市12345市长热线，谢谢，再见！”电话铃音语音告知持续到2019年12月31日24︰00，随后各有关单位自行注销涉及电话号码。

（二）明确责任，抓好办理。有关单位涉及的电话归口到“12345”市长热线接听后，要按照中共玉溪市委信访工作联席会议办公室《关于印发〈玉溪市人民政府“互联网+政府服务热线”运行管理办法〉的通知》（便笺〔2018〕148号）要求，结合本单位信访工作实际，明确具体承办“12345”市长热线电话办理的责任科室及人员，整合工作力量，建立健全相关工作制度，通过云南信访信息系统、“12345”市长热线三方通话等方式，对“12345”市长热线交办、转办的群众诉求进行办理回应。调整后的责任科室及工作人员名单请于2019年5月31日前通过OA系统邮箱报玉溪市信访局市长热线办公室（联系人：孔小芬，电话：2032098）

（三）做好宣传，抓好对接。有关单位要通过信息公开等方式，对涉及停止接听的热线电话事宜进行公告、公示，努力争取群众的理解和支持，保障群众的知情权，方便群众通过“12345”市长热线电话反映诉求。对相关的业务工作，要加强与玉溪市信访局市长热线办公室的对接，确保群众通过热线电话反映的诉求件件有落实、事事有回音，真抓实干见实效，切实把热线电话整合的好事办好，同时，要认真总结相关工作，为今后其它政府热线的整合提供经验。

玉溪市人民政府办公室

2019年5月15日