入户走访，和群众交心谈心。

    为了让基层警务工作适应信息时代发展新要求，更好地服务群众，发动群众积极参与基层治理，进一步提升群众安全感和满意度，澄江市公安局九村派出所打破传统服务模式，开通九村派出所民警便民服务微信号，在日常工作中开展点对点服务、视频化传输、分类式管理，拉近警民距离，提升服务水平。

点对点服务

   “请大家外出期间关好门窗，注意防火防盗。”针对九村辖区村落分散、群众安全意识薄弱等实际，民警加入村（社区）、小组工作群，开通普法宣传、警务提示、民生答疑、便民服务，常态化推送反诈防骗、农事安全、财产保护、邻里纠纷、应急求助等内容，让法治宣传精准落地、安全提示直达末梢。

    民警当起“客服”，“秒级”响应社情民意，让服务群众“马上就办”成为现实。群众可以通过微信号、二维码和手机号等方式添加民警为好友，点对点进行业务咨询、线索举报、法治宣传。

   “以前有事要跑派出所，现在手机上发个消息，民警就知道了，问题解决得又快又好。”辖区群众老李连连点赞。

视频化传输

    民警不但可以通过文字、图片、语音等方式回复群众咨询提问和建议留言，还可以实时进行视频通话解决问题，有效拓宽了服务群众渠道，进一步提升了基层治理水平。

    2026年4月，九村辖区一养殖户的60余只山羊夜间走失，价值20余万元，养殖户自行进山搜寻无果，焦急万分。在微信上接到求助后，民警第一时间核实情况，安抚当事人情绪，同时通过村组微信群扩散寻羊信息，组织开展分片联动搜索，快速帮助该养殖户找回走失的山羊。

    从“脚板警务”到“指尖警务”，转变的不仅是民警的服务方式，更是为民服务的初心与担当。

分类式管理

   “我们的微信好友成员包括辖区党政机关干部，街道、社区工作人员，还有学校和企事业单位的负责人，治安积极分子等。接到群众问题反映和求助时，我们会第一时间咨询相关单位和人员，及时进行反馈，搭建起警民沟通联系的桥梁。”派出所民警介绍。

    在添加微信好友的基础上，民警分门别类建立校园安全、娱乐场所、旅店业管理、单位企业等标签，在给微信群和好友贴上标签后，及时向他们发布相关法律法规、防范建议、预警提示，切实提升治安管控能力和社会服务效能。

    辖区群众小王说：“以前身份证到期办理换证，不知道需要什么材料，也不知道派出所上下班时间，现在有了民警的微信号，民警会告诉我们所需材料，还贴心地提醒办理身份证时注意着装等事项，太方便了。”

    截至目前，九村派出所民警微信号累计推送普法知识、安全提示2000余条次，覆盖辖区群众7000余人，线上接受群众咨询330条次，帮助群众解决困难60余个，真正实现法治宣传常态化、警务服务便捷化、惠民举措有效化。

    下一步，九村派出所将持续优化服务内容，拓展服务覆盖面，持续放大线上法治赋能、便民助民、安全防范等工作成效，持续夯实“主防”根基，全力维护辖区社会治安稳定。（通讯员 李泊 陈倩 文/图）