“帮”出温度“代”来温暖“办”出便捷

新平县帮办代办提升群众幸福感获得感

记者日前从新平县政府获悉，新平县自去年5月以来在全市率先推行乡级政务服务事项村级帮办代办，截至今年10月，全县共办理乡级政务服务事项村级帮办代办事项24.68万件，有效提升了群众的幸福感获得感。

乡级政务服务事项村级帮办代办机制如何运行？给老百姓的日常生活带来哪些变化？

据介绍，新平县是多民族山区县，具有面积大、山区多、山路远、群众居住分散等特点，偏远地区群众到集镇办事存在诸多不便。为减少群众办事跑腿的时间和成本，该县于2023年5月探索推行乡级政务服务事项村级帮办代办，让群众不出村就能办成事，满足群众就近、就便、高效的办事需求，以民生“小切口”撬动政务服务效能“大提升”。据统计，截至今年10月，全县12个乡镇（街道）、124个村（社区）已办理乡级政务服务事项村级帮办代办事项24.68万件。

具体实施中，新平县通过“六个一”构建起村级帮办代办机制。建强一个服务阵地，规范12个乡镇（街道）、124个村（社区）政务服务场所的建设和运行，将与群众生产生活密切相关的政务服务事项统一纳入便民服务中心（站）集中办理；发展一支服务队伍，在村（社区）一级组建以党员干部为主体的帮办代办服务队伍，他们奔走于乡间村组，用心用情服务群众；精选一批服务事项，选取35项高频民生事项列入《新平县乡级政务服务事项村级帮办代办清单》，各乡镇（街道）因地制宜再拓展一部分，形成“35+N”机制；规范一套服务流程，编制业务手册，同一政务服务事项的办事情形、受理条件、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等在全县范围内统一标准；定好一项服务制度，以规章制度形式明确帮办代办员的职责；开展一次服务评比，每年向表现优秀、群众满意度高的帮办代办人员颁发“最美代办员”荣誉证书。

新平县政府相关负责人介绍，乡级政务服务事项村级帮办代办已成为为民办实事的“省心工程”，该县坚持“全心全意、群众自愿、全程代办、无偿服务”的原则，把便民服务窗口搬到村口甚至群众家门口，变“群众跑腿”为“干部跑腿”、变被动服务为主动服务、变不规范办理为规范办理，拉近了干群关系，基层党组织的凝聚力、组织力得到了提升，让群众“省心”“放心”“顺心”“暖心”“舒心”，得到了一致点赞。（玉溪市融媒体中心记者 李瑞铭）