在新兴社区为民服务站里，所有服务项目都是一站式服务。 

　　“今天不是周六吗？没想到为民服务站还上班，我家的房屋转让手续是来这里办吧？”

　　“大姐您好，今天我们照常上班。您要办的事情盖章、出证明，都是找社区居委会，就在这个服务站里！”

　　元旦刚过，原以为居委会周末不上班的红塔区玉兴街道新兴社区居民杨大姐，匆匆来到社区为民服务站，询问房屋转让需要办理的相关手续。接待她的是负责劳动保障窗口的社区干部张艳。在张艳的带领下，杨大姐很快就到“指定窗口”办完了手续。

　　2011年7月，随着新办公楼的落成，新兴社区社区为民服务站也开始履行新职责。在一楼近100平方米的服务大厅里，各类设施应有尽有——崭新的办公桌椅、电脑、打印机，党建、土地、社会事务、综治调解等服务窗口分别设立，各项服务章程上墙显示，让社区居民办起事来方便快捷。

　　“党的十八大从会风到报告内容，处处显示出了短、实、精的特点，让普通老百姓一听就懂、一看就明。我们在基层社区工作的，也要用实际行动服务居民，让为民服务站为民办事更快捷、更高效！”新兴社区党总支书记张超说。

　　有了优质的服务环境，工作人员的办事效率、服务质量也得跟上。为此，服务站建立了日常工作制度，8名工作人员分别负责不同的工种，在不同的窗口服务，每个工作日指派一名社区领导带班。通过开展亮流程、亮身份、亮职责、公开评价等活动，不断提高为民服务站的办事效率和服务水平。

　　“以前这个评价器使用率不高，就像个摆设。新的一年开始，我们工作人员办完事还得主动请群众给予评价，按一按这个评价器！”张超说，来办事的居民根据办事效率、满意度等任选评价器上“非常满意、满意、基本满意、不满意”中的一项，让每个工作人员知道自己做得好在哪儿、不足在哪里。

　　“大爹，这个补助证明要先到负责社会事务的窗口那儿盖章，再到我这里签字！”

　　“没事没事，你一指我就看见啦。你们的办事窗口都紧挨着，好找，不麻烦！”

　　“在为民服务站里办事一条龙、一站式，比起以前真是方便多啦！”许多来办事的社区群众对在一间屋子里就能办完所有事，再也不用“上楼下楼、到处找人”的做法很是称赞。

　　“无论是计生、医保、低保，还是开证明、签字盖章，所有服务项目都已是‘进站办公’，一站式服务！”在为民服务站里，饮水机、干净纸杯和热水随时都有，让来办事的群众渴了可以喝热水、排队时也能轻轻松松坐着等。

　　“为民服务站是我们社区的一项‘形象工程’，做得好与不好，服务是否到位，大家说了算！”在社区干部看来，服务站的成立优化了政务环境，简化了办事程序，提高了办事效率。但要真正做到为民、便民、惠民，还得靠在为大家办事的过程中，办得好、办得快，办得让居民省事又放心。