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索引号	53040020231481009	文号
来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2023-09-12

玉溪市生态环境局澄江分局领导下访包案采取有力措施及时妥善处理环境信访投诉切实为民办实事

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发布时间：2023-09-12 11:41 来源：玉溪市人民政府网

近年来，玉溪市生态环境局澄江分局牢固树立“群众利益无小事”观念，采取多项有效措施及时妥善处理各类环境污染投诉，解决群众身边的生态环境问题，为民办实事，确保群众生态环境权益。一是畅通信访渠道，严格实行“12369”环保投诉热线24小时值班工作制度、并通过微信举报平台、市长热线、信访系统等多种渠道受理群众投诉，确保投诉案件及时受理。

二是为确保受理案件及时有效处理，建立网格化管理、领导下访包案处理制度。根据网格化管理划分职责，落实局领导下访包案，专人负责处理，对信访案件负责到底。执法人员接收到转办信访案件后，第一时间对信访案件做出研判，明确包案领导、负责人，及时到现场进行处理。并与投诉人进行沟通，将处理意见告知投诉人，后期对整改落实情况进行监督，确保按要求整改到位，消除影响，只到投诉人满意为止。

三是依法依规接待处理每一个信访问题，对属于生态环境部门部门处理的信访事项，做到及时调查，及时处理，及时结案，对不属生态环境部门部门处理的信访事项，及时做好解释和宣传工作引导信访人向有管理权部门进行反映。

四是严格执法、加大对辖区各类企业检查频次，严厉查处环境违法行为，从源头上消除因环境污染引发的信访投诉及矛盾纠纷。2023年1-8月，共出动执法人员1182余人次，检查企业348余家次，涉及磷化工、砂石、商混、水泥、污水处理厂等多个行业。约谈企业负责人8家次，下达执法文书20余份，对5家存在环境违法行为的企业行政处罚（其中1家企业环境违法行为为群众举报核查发现），处罚金额57.84万元。

2023年1-8月，共处理“12369”环保举报热线、微信平台、上级转办等多种渠道投诉共62件。其中12369环保投诉热线12件，微信平台5件，上级转办13件，群众来访反映8件，群众来电反映24件。目前，所有投诉均已按时办结，处理答复率达100％，群众满意率达98%以上。

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玉溪市生态环境局澄江分局领导下访包案采取有力措施及时妥善处理环境信访投诉 切实为民办实事

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