为做好党的二十大安保维稳信访工作，玉溪市生态环境环境局易门分局主动创稳，全力营造和谐稳定的社会环境，为党的二十大胜利召开保驾护航。

一是思想认识到位。在党组会议、干部职工集中学习会议上，及时传达省、市、县关于党的二十大安保维稳信访工作会议精神，认真落实省、市各项工作部署，践行以人民为中心的发展思想，用心用情、依法依规办信接访，增强信访责任感、紧迫感，提升信访治理的能力和水平，坚持防范与化解并重，坚持源头治理，坚持关口前移、重心下沉、依靠群众、就地化解，主动把信访问题化解在早、化解在小。

二是研判分析到位。定期回顾梳理近期信访投诉情况，整理重点投诉及反复投诉区域，逐一进行研判分析。全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷、信访积案和安全隐患问题，针对信访投诉重点区域或可能存在的信访隐患，开展协调会、协商会、上门拜访等形式，了解投诉群众反复诉求原因，分析症结所在，化解纠纷；针对群众多元化诉求，主动联合相关部门，以协调会、协商会等形式共同分析问题所在，采取针对性措施，及时化解矛盾。

三是机制保障到位。强化环境信访无小事观念，健全环境信访工作机制，守住环境安全底线。强力推进环境信访问题的化解，使每一件信访件做到“件件有着落，事事有回音”。建立领导包案制度，结合分析研判情况，对重复投诉和环境敏感点的环境问题，明确包案领导和责任人，全程跟踪处理，切实化解反复投诉症结，从源头减少投诉量；建立部门联合工作机制，针对职能交叉领域的信访，联合属地政府、行业主管部门，多方共同配合化解纠纷；建立定点沟通协调机制，针对重点信访区域，定期召开沟通协调分析会，及时疏导群众诉求；健全规范信访处理流程，完善及时接访、定期回访的工作机制，创新方式方法，畅通接访渠道，探索多元化矛盾纠纷解决办法。

四是工作落实到位。充分发挥全国生态环境信访投诉举报管理平台、“12369”环保投诉热线等平台作用，加强信访人员管理，强化信访工作责任制，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。建立健全周末、节假日及夜间值班制度，提供全天候服务制度；树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，收到污染投诉及信访问题，做到任务一布置、马上抓落实，工作一部署、马上去推动，工作一完成、马上就反馈，做到事事有着落、个个有回音、件件有结果。同时，加大环境执法力度，及时发现环境信访问题，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法做好环境信访工作奠定坚实的基础。

2022年1—6月，易门分局共接到信访、污染投诉共56件，现已调查处理完成52件，调查处理率为92.9%。