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索引号	53040020201210243	文号
来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2020-12-15

玉溪市住房公积金管理中心关于“12329”服务热线升级后运行的通知

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发布时间：2020-12-15 08:51 来源：玉溪市人民政府网

各缴存单位、各缴存职工：

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推进“互联网+”信息系统建设，提高住房公积金服务水平、服务质量和管理效率，充分满足缴存单位及缴存职工办理住房公积金业务多渠道查询和咨询需要，提高响应速度，玉溪市住房公积金管理中心对现有的中心网站、云南政务服务网、微信公众号、手机APP、支付宝等查询渠道进行扩展，对公积金“12329”服务热线进行了系统调试和功能升级优化，并于2020年12月14日正式开通。

新升级的“12329”服务热线采用电话自助查询和人工咨询服务相结合的方式为缴存职工提供住房公积金各业务查询或咨询服务。自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策、业务办理条件、资料、流程的自助查询服务；人工咨询服务，由市住房公积金中心设立专线办公室，指派熟悉业务的工作人员面向全市集中受理住房公积金缴存、提取、贷款业务的政策解释、业务咨询、投诉建议等综合服务。

一、服务时间

自助语音服务：7×24小时。

人工咨询服务：周一至周五，上午8:00－11:30，下午14:30－18:00（节假日除外）。

二、操作说明
　　第一步：在玉溪市行政区域内，缴存职工拨打“12329”，在玉溪市行政区域外，缴存职工拨打“0877－12329”；
　　第二步：缴存职工根据语音提示按键选择归集业务、提取业务、贷款业务、业务网点查询或转接人工服务，获得需要查询的信息或人工咨询服务。

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